เสียงอย่างรวดเร็ว: Emily Frolick จาก KPMG เกี่ยวกับ The Trusted Imperative
KPMG’s Emily Frolick on The Trusted Imperative: A Dynamic Approach to Risk and Regulation for the Digital Age
การสร้างความไว้วางใจช่วยเพิ่มองค์กร คุณค่าและการรักษาความมั่นใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกจากนี้ยังส่งเสริมการเติบโตและนวัตกรรม ปรับปรุงประสิทธิภาพ และช่วยคุณจัดการการเปลี่ยนแปลง หากต้องการเติบโตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อนในปัจจุบัน—และทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล—คุณต้องมีแนวทางแบบไดนามิกเพื่อความเสี่ยงและกฎระเบียบ
ดาวน์โหลดพอดคาสต์นี้
Julie Devoll, HBR
ยินดีต้อนรับสู่ HBR Quick Take ฉันชื่อ Julie Devoll บรรณาธิการโครงการพิเศษและการสัมมนาผ่านเว็บที่ HBR วันนี้เราเข้าร่วมโดย Emily Frolick Emily เป็นผู้นำในสหรัฐอเมริกาของ Trusted Imperative ของ KPMG ซึ่งช่วยให้ลูกค้าใช้แนวทางใหม่ในการเสี่ยงภัยในยุคดิจิทัลของเรา Emily ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเราในวันนี้
Emily Frolick, KPMG
สวัสดี Julie ยินดีที่ได้อยู่กับคุณ
Julie Devoll, HBR
เอมิลี่ มาเริ่มกันโดยบอกว่า “คำสั่งที่เชื่อถือได้” ของคุณหมายความว่าอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ
Emily Frolick, KPMG
มันคือ สำคัญมากเพราะเราพบว่าความไว้วางใจสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจขั้นสูงสุดได้ การเติบโต ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และนวัตกรรมล้วนมาจากความเชื่อมั่นที่ผู้คนมีในองค์กร ด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงของตลาด ในปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาสถานะที่ไว้วางใจได้
ซึ่งหมายถึงการพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายเมื่อเข้าหาการจัดการความเสี่ยง เมื่อเราพูดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย เราไม่เพียงหมายถึงลูกค้า นักลงทุน และพนักงานเท่านั้น แต่ยังหมายถึงซัพพลายเออร์ พันธมิตร ผู้กำกับดูแล และแม้แต่ชุมชนของเราด้วย
เมื่อบริษัทต่างๆ ก่อให้เกิดความไว้วางใจ ในผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด พวกเขาสร้างเวทีสำหรับผลการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น รวมถึงการเติบโตอย่างรับผิดชอบ นวัตกรรมที่กล้าหาญ และความก้าวหน้าที่ยั่งยืนในด้านประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ เราพบว่าความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นผลประโยชน์ทวีคูณ
ตัวอย่างเช่น กระบวนการเริ่มต้นอัตโนมัติของลูกค้าสามารถลดต้นทุนและตอบสนองผู้ควบคุมได้ แต่ยังสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ความสมบูรณ์และจริยธรรมของห่วงโซ่อุปทานและความสามารถในการส่งมอบสินค้าและบริการตามความต้องการสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้
Julie Devoll, HBR
เอมิลี่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Trusted Imperative
Emily Frolick, KPMG
Trusted Imperative ของเราออกแบบมาเพื่อปรับแนวทางของบริษัท ดูการบริหารความเสี่ยง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดเชิงรับและเชิงรับมากขึ้น เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อคิดหาวิธีเชิงกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างมูลค่าทั่วทั้งระบบนิเวศทางธุรกิจของพวกเขา
เราเข้าใจ ผู้ก่อกวนที่เปลี่ยนไปอย่างมาก—อย่างไรและที่ไหนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียวางใจ ไม่ว่าจะเป็นเมกะเทรนด์ระดับโลก เช่น การย้ายไปสู่การทำงานแบบไฮบริดและทางไกล การทำให้กระบวนการและแบบจำลองการดำเนินงานเป็นดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง พันธมิตรและการเป็นหุ้นส่วนกับบุคคลที่สาม การรวบรวมและการจัดการข้อมูลอย่างรับผิดชอบ , การหยุดชะงักทางกายภาพและการปฏิบัติงาน หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงแนวข้อบังคับและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
องค์กรที่น่าเชื่อถือมีหน้าตาเป็นอย่างไร?
Emily Frolick, KPMG
การวิจัยชี้ให้เห็นว่าองค์กรที่น่าเชื่อถือคือองค์กรที่แสดงถึงคุณลักษณะสำคัญสามประการ ได้แก่ ความสามารถ มนุษยธรรม และความซื่อสัตย์ องค์กรที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถหรือความสามารถตามสถานการณ์มีความรู้ ทักษะ และความสามารถโดยรวมในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างน่าเชื่อถือ
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่แสดงความเชี่ยวชาญของลูกค้า- ห่วงโซ่อุปทานแบบศูนย์กลางได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากลูกค้าในการส่งมอบคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและตรงเวลา องค์กรที่ให้ความสำคัญกับมนุษยชาติเป็นมากกว่าแรงจูงใจในการแสวงหาผลกำไรเพียงอย่างเดียวเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และไม่เพียงแต่คนที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนโดยรวมที่พวกเขาทำ ธุรกิจ. ไม่น่าแปลกใจเลยที่กิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล หรือ ESG กำลังกลายเป็นประเด็นสำคัญในห้องประชุมคณะกรรมการ เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการทำงานร่วมกับบริษัทที่แบ่งปันค่านิยม
ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคจำนวนมากจะซื้อจากบริษัทที่ให้คำมั่นว่าจะลดการปล่อยคาร์บอนเท่านั้น และพนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกภักดีต่อบริษัทที่พิจารณาถึงความต้องการในการเตรียมการทำงานที่ยืดหยุ่น องค์กรที่ให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์สุจริตได้รับการเคารพในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่เป็นไปตามความคาดหวัง บริษัทเหล่านี้คือบริษัทที่รับผิดชอบและแก้ไขสถานการณ์โดยยึดถือ หลักการเหล่านั้นที่เราทุกคนรู้ดี เช่น ความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม จริยธรรม การสื่อสาร และการปฏิบัติตามสัญญา
คุณธรรมยังมีบทบาทเมื่อองค์กรต้องตอบสนองต่อปัญหาที่ยากลำบากในที่สาธารณะ ตัวอย่างเช่น สายการบินบางแห่งตอบสนองต่อ COVID-19 โดยการปิดกั้นที่นั่งตรงกลาง โดยให้ความสำคัญกับสุขภาพของผู้โดยสารมากกว่าผลกำไรของบริษัทอย่างชัดเจน บางทีอาจไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เราเห็นสายการบินบางสายที่มีอันดับสูงในการศึกษาความพึงพอใจของผู้โดยสาร
ที่ระดับสูงสุด สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่สร้างความไว้วางใจและการดำเนินการของ เริ่มต้นที่ด้านบนของบ้านด้วยกลยุทธ์ วัฒนธรรม ความเป็นผู้นำ และการจัดการ
องค์กรที่น่าเชื่อถือคือองค์กรที่ถามว่า “องค์กรของเรามีจุดประสงค์ที่สร้างคุณค่าให้กับสังคมหรือไม่ ? พนักงานทุกระดับแบ่งปันความเชื่อ ค่านิยม และพฤติกรรมที่สร้างความไว้วางใจหรือไม่? เรามีธรรมาภิบาลและโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมในการทำให้มันเกิดขึ้นหรือไม่”
Julie Devoll, HBR
เมื่อฉันถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ ดังที่เราทราบ มีบริษัทจำนวนมากกำลังทำงานเพื่อเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเชื่อมโยงกับความเสี่ยงและความไว้วางใจอย่างไร
ในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งเราพบว่าตัวเองกำลังตกอยู่ภายใต้การแพร่ระบาดทั่วโลก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ความทะเยอทะยานที่ห่างไกลอีกต่อไป มันคือความเป็นจริงใหม่
เนื่องจากบริษัทต้องเผชิญกับแรงกดดันที่จะเติบโตในขณะที่เพิ่มความคล่องตัว การจัดการความเสี่ยง และการสร้างความยืดหยุ่นให้กับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ความเสี่ยงและหน้าที่การกำกับดูแลคือหัวใจของสิ่งนั้น การเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะกำลังแปลงส่วนเดียวขององค์กรให้เป็นดิจิทัล เชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าของคุณ หรือคิดทบทวนรูปแบบธุรกิจทั้งหมด คุณต้องการฟังก์ชันเหล่านี้เพื่อประเมินสิ่งที่อาจผิดพลาดและกำหนดวิธีบรรเทาปัญหา เพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ที่ ทุกเทิร์น.
แต่โชคไม่ดีที่ความเสี่ยงและกฎระเบียบมักเกิดขึ้นภายหลัง เมื่อเปรียบเทียบกับด้านต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานส่วนหน้า บางครั้ง สิ่งเหล่านี้ถูกมองว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ทำให้ธุรกิจช้าลงและมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่เข้าใจยาก
อย่างไรก็ตาม เราพบว่า เมื่อคุณจัดการกับความเสี่ยงและระเบียบข้อบังคับอย่างมีระเบียบวินัย ในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด จะไม่ฉุดรั้งคุณไว้ มันให้อิสระแก่คุณในการไปอย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถสำรวจตลาดใหม่ๆ และสร้างเทคโนโลยีและประสบการณ์ลูกค้าใหม่ได้อย่างมั่นใจ เนื่องจากคุณได้สร้างความไว้วางใจในระบบและกระบวนการของคุณ
และเรารู้ว่าผู้คนต้องการทำงานและทำ ธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ บางครั้ง ROI นั้นก็อาจไม่ได้ชัดเจนเสมอไป แต่ก็อยู่ที่นั่น—ไม่ว่าจะเป็นการหลีกเลี่ยงค่าปรับเพราะคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ รักษาลูกค้าไว้เพราะคุณได้ปกป้องข้อมูลของพวกเขา หรือดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้เพราะ คุณคือองค์กรที่เชื่อถือได้
Julie Devoll, HBR
ผู้บริหารควรพิจารณาดำเนินการอย่างไรเพื่อช่วยพวกเขาด้วยคำสั่ง Trusted Imperative
Emily Frolick, KPMG
พวกเขาควรพิจารณาถึงวิธีการรวมความน่าเชื่อถือเข้ากับระบบ กระบวนการ และผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความเชื่อถือสร้างขึ้นจากการดำเนินการที่คาดการณ์ได้อย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาที่สำคัญ เช่น การรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องภายในกรอบเวลาที่คุณสัญญา ใช้หลักปฏิบัติทางธุรกิจที่มีจริยธรรม ปฏิบัติตามข้อบังคับ และร่วมมือกับบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะทำและพูดในสิ่งที่ถูกต้อง ความล้มเหลวในช่วงเวลาวิกฤติสามารถบ่อนทำลายชื่อเสียงที่คุณไว้วางใจได้ซึ่งคุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสานต่อสิ่งต่างๆ เช่น การรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความไว้วางใจในระบบและกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
ตัวอย่างเช่น คุณกำลังวิเคราะห์ความเสี่ยงที่เชื่อมโยงถึงกันเพื่อระบุช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่ คุณกำลังตรวจสอบสัญญาณตลาดเชิงรุกสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกหรือข้อบังคับของลูกค้าหรือไม่? คุณกำลังตรวจสอบวัฒนธรรมและพนักงานของคุณมีความเสี่ยงหรือไม่? คุณกำลังทำให้กระบวนการฉ้อโกงและอาชญากรรมทางการเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงความถูกต้อง ความรวดเร็ว และความไว้วางใจตลอดจนประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่
การคิดไตร่ตรองและวางแผนสำหรับความเสี่ยงในพื้นที่เหล่านี้สามารถช่วยให้องค์กรเจริญเติบโตได้ ผ่านความไม่แน่นอนในขณะที่ได้รับความเชื่อถือและเคารพในตัวอย่างที่พวกเขาตั้งไว้
Julie Devoll, HBR
)
เอมิลี่ ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเราในวันนี้ นี่เป็นการสนทนาที่ยอดเยี่ยม
Emily Frolick, KPMG
ดีใจที่ได้อยู่กับคุณ จูลี่ ขอบคุณที่มีฉัน.
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ KPMG ช่วยให้ลูกค้าได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โปรดไปที่ read.kpmg เรา/เชื่อถือ
- .
เทค
