รับฟังพนักงานของคุณ: บทเรียนสำคัญจากโรคระบาด

การสื่อสารกับทีมของคุณเป็นถนนสองทางเสมอ แต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การฟังพวกเขามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เท่าที่การระบาดใหญ่นั้นมีมาโคร- ผลกระทบระดับ — ต่อสังคม ในสถาบันของเรา ต่อเศรษฐกิจ — เป็นผลกระทบระดับจุลภาคต่อชีวิตของสมาชิกในทีมแต่ละคนซึ่งกลายเป็นความกังวลสูงสุดสำหรับตัวฉันและทีมผู้บริหารที่พฤติกรรม สิ่งนี้ทำให้การฟังสมาชิกในทีมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งและเปลี่ยนหน่วยธุรกิจของเราให้ใกล้ชิดกับหน่วยครอบครัวมากขึ้นในกระบวนการนี้

การพูดกับทีมของเราและรับฟังข้อกังวลและข้อเสนอแนะของพวกเขาทำให้เราเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ทั้งสอง ฉันในฐานะ CEO และทีมผู้บริหารจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้ทีมของเรารู้สึกปลอดภัย มั่นใจ และมีแรงจูงใจ นอกจากนี้ยังช่วยเปลี่ยนความคิดของเราโดยพื้นฐานว่าเราจะทำงานที่ไหนและอย่างไร บทเรียนที่เราจะได้เรียนรู้นอกเหนือจากการระบาดใหญ่

อาหารเช้าเพียงเล็กน้อยก็มีประโยชน์

พฤติกรรมยินดีรับความคิดเห็นของพนักงานผ่านเครื่องมือต่างๆ — OfficeVibe แบบสำรวจ และ All-Hands รายไตรมาสของเรา เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้เราติดตามข้อกังวลของพนักงานและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดคือความมุ่งมั่นของฉันที่จะรับประทานอาหารเช้ากับสมาชิกทุกคนในทีมพฤติกรรมอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระหว่างปี ซึ่งเป็นประเพณีที่ฉันเริ่มเมื่อหลายปีก่อนและได้รักษาไว้เกือบตลอดช่วงการระบาดใหญ่ . ด้วยทีมงานของเราที่มีจำนวนมากกว่า 850 คน ซึ่งหมายถึงการประชุมโดยเฉลี่ยสองกลุ่มละ 10 คนต่อสัปดาห์

Rémi Racine

อาหารเช้าเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะได้พูดคุยโดยตรงกับทุกคนและทำความรู้จักกับพวกเขา . เราพูดถึงธุรกิจวิดีโอเกม ความท้าทายที่บริษัทอย่างเราเผชิญ และปัญหาที่อยู่ในข่าว ฉันยังใช้อาหารเช้าเพื่อทดสอบแนวคิดและดูว่าผู้คนตอบสนองอย่างไร ฉันได้รับคำติชมและข้อเสนอแนะที่ดีเยี่ยม

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ อาหารเช้าไม่เพียงแต่ได้รับโอกาสที่จะได้รับข่าวสารจากทีมงานของเราเท่านั้น แต่ยังได้เห็นพวกเขาและเข้าใจถึงวิธีการที่พวกเขาทำ มันหมายถึงการฟังด้วยตาและหูของคุณ

ในบรรดาบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่โลกเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ในเดือนมีนาคม 2020 มีสามข้อที่ฉันจะบอกว่าจำเป็นเมื่อ มาฟังทีมของคุณ:

• ความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญ
• กล้องบน
  

  นำด้วยหูและหัวใจ
  

  ความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญ

  การพูดกับทีมของเราทำให้ฉันเข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการมากมายที่โรคระบาดนี้ส่งผลต่อชีวิตของผู้คน บางคนอยู่เพียงลำพังและรู้สึกถูกตัดขาด คนอื่นมีลูกทั้งหมดอยู่ที่บ้านและเรากังวลว่าจะไม่ทำงานให้เสร็จ ทุกคนต่างประสบกับการระบาดใหญ่ในตัวเอง ซึ่งมักจะเป็นเรื่องที่น่าสับสนและเครียด

  การช่วยเหลือพวกเขาผ่านช่วงเวลานี้และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลสำหรับพวกเขานั้นจำเป็นต้องมีการเปิดกว้าง ความเข้าใจ และความยืดหยุ่นในระดับใหม่ ถ้ามีคนทำงานเพียงสามวันต่อสัปดาห์หรือ 07.00-15.00 น. ก็ไม่เป็นไร

  ช่วยพวกเขาผ่านช่วงเวลานี้ และการหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลสำหรับพวกเขานั้นจำเป็นต้องมีการเปิดกว้าง ความเข้าใจ และความยืดหยุ่นในระดับใหม่

  การมีความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญและ ได้เปิดพฤติกรรมสู่วิธีคิดใหม่โดยสิ้นเชิงเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเรา อันที่จริง เราไม่มีแผนจะกลับไปใช้วิธีเดิมๆ แบบ “ทุกคนในออฟฟิศทุกวัน”

  ก้าวต่อไป พนักงานด้านพฤติกรรมส่วนใหญ่จะอยู่ในสำนักงานเพียงไม่กี่วันต่อสัปดาห์ . พวกเขาไปที่สำนักงานบ่อยแค่ไหนหากพวกเขาไปทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา ทีมของเราพูดอย่างชัดเจนว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น ดังนั้นเราจึงทำให้มันถาวร โลกเปลี่ยนไปและพฤติกรรมก็เช่นกัน

  เปิดกล้อง

  ด้วยการเปลี่ยนไปทำงานทางไกล ความสำคัญของการส่งเสริมให้ทุกคนติดกล้อง พูดเกินจริงไม่ได้

  ในช่วงเดือนแรกของการระบาดใหญ่ ฉันจำได้แม่นว่ากังวลมากเกี่ยวกับสมาชิกในทีมบางคน ถ้าฉันกังวลเกี่ยวกับพนักงานในระหว่างอาหารเช้า ฉันจะส่งอีเมลไปยังผู้จัดการของพวกเขาว่าเราต้องตรวจสอบพวกเขา ฉันยังบอกผู้จัดการว่าพวกเขาควรสนับสนุนให้ทีมของพวกเขาเปิดกล้องในระหว่างการประชุมและตัวต่อตัว และฉันบอกให้ฝ่ายไอทีจัดส่งกล้อง

  ฉันไม่ได้หมายถึงการล่วงล้ำหรือ เอาแต่ใจ และฉันรู้ว่ามีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับคนที่ไม่ต้องการใส่กล้อง แต่สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการที่ฉันจะเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาทำ บางครั้งคุณเห็นสัญญาณของความทุกข์ที่คุณจะรับไม่ได้ถ้ามีคนใส่ไมโครโฟนเท่านั้น

  นำด้วยหูและหัวใจของคุณ

  ความเป็นผู้นำที่ดีมาจากประสบการณ์และสัญชาตญาณ แต่ก็มาจากการฟังด้วย ดังนั้นคุณจึงมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าจำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำและการดำเนินการอย่างไร การฟังเป็นการแสดงความเอาใจใส่ ดูแลความคิดเห็นและมุมมองอื่นๆ การดูแลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทีมและธุรกิจของคุณ และดูแลโดยทั่วไป

  ดอน อย่าถือเอาว่าทีมของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังและใส่ใจกับข้อกังวลของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่

  ฉันเริ่มบันทึกประจำสัปดาห์สำหรับพนักงานทุกคนที่กล่าวถึงข้อกังวลที่ฉันได้ยินจากอาหารเช้าและการเผชิญหน้าอื่นๆ กับทีมของฉัน บันทึกช่วยจำเหล่านี้ส่งทางอีเมลเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารโดยตรงกับทีมของฉัน เมื่อพวกเขาตอบกลับด้วยความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกส่วนตัว ฉันยังให้ทีมสื่อสารของฉันส่งแพ็คเกจดูแลทุกคนพร้อมข้อความให้กำลังใจที่บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ว่าเราอยู่ร่วมกันได้

  เมื่อพิจารณาทุกอย่างแล้ว ฉันรู้สึกทั้งสองอย่าง พฤติกรรมและฉันได้เติบโตขึ้นในแบบที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของเราไปตลอดกาล ฉันภาคภูมิใจในแนวทางธุรกิจที่เน้นผู้คนของเรามาโดยตลอด และการฟังก็เป็นส่วนสำคัญในเรื่องนี้เสมอมา แต่ประสบการณ์โดยรวมของโรคระบาดนี้หมายความว่าเราไม่เพียงแค่รับฟังซึ่งกันและกันเป็นทีม แต่เป็นเหมือนครอบครัวมากกว่า และครอบครัวของเราคือครอบครัวที่ฉันภูมิใจไม่ได้ที่จะเป็นผู้นำ

  Rémi Racine เป็นประธาน ผู้อำนวยการสร้าง และผู้ร่วมก่อตั้ง Behavior Interactive นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1992 Behavior ได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาวิดีโอเกมอิสระรายใหญ่ที่สุดในโลกด้วยพนักงานมากกว่า 850 คนที่สตูดิโอในมอนทรีออลและเกมมากกว่า 200 รายการรวมถึง Dead by Daylight

  • บ้าน
    

    ธุรกิจ

    การดูแลสุขภาพ

    ไลฟ์สไตล์

    เทค
    

    โลก

    อาหาร
    

    เกม

    • การท่องเที่ยว