Tech

'ไหลลงเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป': หัวหน้าเจ้าหน้าที่แบรนด์ของ Denny เกี่ยวกับอารมณ์ของผู้บริโภคในการส่งข้อความถึงแบรนด์อย่างไร

16 กันยายน 2564

โดย คริสติน่า มอนลอส

ถึงอย่างไรก็ตาม หวังว่าจะกลับมาเป็นปกติ ดูเหมือนว่าความยืดหยุ่นจะยังคงเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ อย่างน้อย — นั่นคือกรณีของร้านอาหารในเครือ Denny’s ตามที่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์และผู้บริหารระดับสูง John Dillon กล่าว

Digiday ทัน กับ Dillon เพื่อทำความเข้าใจว่าตอนนี้เขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการตลาด สิ่งใดที่เปลี่ยนแปลงหลังจาก COVID-19 และแบรนด์คิดอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับนักกีฬาระดับมหาวิทยาลัย

บทสนทนานี้ได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน

ก่อนหน้านี้ ปี มีความรู้สึกว่าธุรกิจจะกลับสู่ “ปกติ” สำหรับตัวแปรเดลต้านั้นไม่เป็นเช่นนั้น ตอนนี้คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการตลาด?

“ความยืดหยุ่น” ยังคงเป็นคำสำคัญในแผนของเรา เนื่องจากธรรมชาติของการตลาดในปัจจุบันมีพลวัต ความสามารถและความจำเป็นในการดำเนินการเพียงเล็กน้อยในบางครั้ง . ถูกต้อง? เรากำลังเฝ้าดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับ COVID-19 และรูปแบบต่างๆ และความรู้สึกของแขกในร้านอาหารอยู่ตลอดเวลา เราให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้บริโภคในด้านคุณค่า ความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย และความมั่นใจอย่างแท้จริง

“ความมั่นใจ” หมายถึงอะไร?

ความมั่นใจเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่จริงๆ สิ่งที่เราหมายถึงคือการทำให้แขกทราบว่ารับประทานอาหารที่ Denny’s ได้อย่างปลอดภัย ความสะอาดทั้งหมด [the] มีความสำคัญต่อเรา และนั่นไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งของแผนของทีมเรามาก่อน แต่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของเราอย่างแน่นอนในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา นั่นเป็นตัวอย่างหนึ่ง อีกประการหนึ่งคือความคุ้มค่า คุณค่าไม่สำคัญสำหรับแขกในวันนี้เหมือนที่เคยเป็นมา แต่สิ่งนั้นจะค่อยๆ ลดลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป จริงๆมันเกี่ยวกับความยืดหยุ่น มันทำให้หัวของคุณหมุนได้ [a] และทำให้แน่ใจว่าคุณคอยติดตามสิ่งที่แขกของคุณต้องการ และในกรณีของเรา สิ่งที่แฟรนไชส์ของเราต้องการในการดำเนินธุรกิจของพวกเขาและดำเนินไปได้ด้วยดี ฉันคิดว่าความยืดหยุ่น [need for] จะยังคงดำเนินต่อไปนอกการแพร่ระบาด

การสร้างความยืดหยุ่นในข้อตกลงและการมีแผนสำรองไม่ ดูเหมือนเป็นสิ่งที่อยู่ได้นานหลังจากการระบาดใหญ่

นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับการทำการตลาดในขณะนี้ — เรามีแผนและเรามีแผนสำรอง แผน เรามีข้อมูลสำรองเป็นแผนสำรองโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด สิ่งที่เกิดขึ้นกับแขกและความคิดของแขก และที่ที่ไวรัสอยู่ เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็น่าตื่นเต้นมากสำหรับนักการตลาดที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบัน คุณสร้างสมดุลในการพบปะผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ได้อย่างไร — เช่น การส่งข้อความ “ความมั่นใจ” — กับความต้องการของแบรนด์?

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์อะไร ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเข้าใจว่าความปลอดภัยของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุด แบรนด์จำนวนมากใช้เวลากับสิ่งนั้นในรูปแบบต่างๆ ตลอดช่วงการแพร่ระบาด ปรัชญาของฉันคือสิ่งนี้จะไม่หายไปเมื่อเราหมดโควิด ฉันคิดว่าพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป พวกเขาต้องการทราบอยู่เสมอว่ามีการดำเนินการตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยและสุขาภิบาล นี่คือสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำงานในชุดเครื่องมือของตน กล่าวคือ ด้วยการส่งข้อความและการผลักดันและดึงโดยขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในขณะนั้น ดังนั้นมันก็แค่เพิ่มองค์ประกอบอื่นเข้าไป

ช่วงต้นฤดูร้อนนี้ คำวินิจฉัยชื่อ ภาพ และความคล้ายคลึงกัน โดย NCAA อนุญาตให้แบรนด์เริ่มทำงาน กับนักกีฬามหาลัย บอกเราว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนั้น

ตอนประกาศครั้งแรก นึกว่าทุกยี่ห้อ และจะบอกว่าทุกมหาลัย ผู้เล่นทุกคน ได้พยายามค้นหาความหมายและวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสามารถในการใช้ชื่อ ภาพลักษณ์ ความคล้ายคลึงกันกับแบรนด์ต่างๆ สิ่งที่เราอยากทำคือทำให้แน่ใจว่าได้ทำมัน เราทำในแนวทางที่แท้จริงด้วยบางสิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของเรา และยังสมเหตุสมผลสำหรับผู้เล่นที่เราร่วมงานด้วย ดังนั้น มันไม่ง่ายอย่างแค่จ่ายเงินให้ผู้เล่น แต่ทำอย่างอื่นให้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณและใช้ได้กับบุคคลนั้นโดยเฉพาะ และทำให้เป็นสถานการณ์แบบ win-win ได้หรือไม่ นั่นเป็นเหตุผล และอย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ว่า เราจะทำอย่างไรให้แตกต่างไปจากที่คุณเห็นจากคนอื่นบ้าง

  • สร้างทีมนี้ [of athletes for Denny’s] และนำผู้คนมารวมกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ของเรา
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published.

    Back to top button