Business

การเปลี่ยนแปลงในปี 2018 ทำให้ Facebook ตอบแทนความไม่พอใจ Zuckerberg ต่อต้านการแก้ไข – ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก The Wall Street Journal

การเปลี่ยนแปลงที่ Facebook ทำกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และ “ปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา” ตามที่ The Wall Street Journal อธิบายไว้ แนวคิดเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมคือการอนุญาตให้ผู้ใช้ Facebook ใช้เวลาโต้ตอบกับคนที่คุณรักมากขึ้น และลดเวลาที่ใช้ไปกับ “เนื้อหาที่ผลิตอย่างมืออาชีพ” ซึ่งการวิจัยพบว่าไม่ดีต่อสุขภาพจิตของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนของบริษัทในแคลิฟอร์เนียได้เตือนเรื่องนี้ พวกเขาเตือนว่าการเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมนั้นอันที่จริงแล้วทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้ “นักวิจัยของบริษัทค้นพบว่าผู้จัดพิมพ์และพรรคการเมืองกำลังปรับตำแหน่งโพสต์ของพวกเขาไปสู่ความขุ่นเคืองและความโลดโผน ชั้นเชิงนั้นสร้างความคิดเห็นและปฏิกิริยาในระดับสูงซึ่งแปลเป็นความสำเร็จบน Facebook” ตามรายงานของนักข่าว Keach Hagey และ Jeff Horwitz นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลในทีมงานด้านความซื่อสัตย์ของ Facebook ได้ดำเนินการแก้ไขที่เป็นไปได้หลายอย่าง “เพื่อควบคุมแนวโน้มของอัลกอริธึมที่ยกเครื่องใหม่เพื่อให้รางวัลแก่ความโกรธแค้นและการโกหก” ที่น่าสนใจคือ Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งและ CEO ต่อต้านการแก้ไขที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากเขากังวลว่าอาจ “ทำร้ายวัตถุประสงค์อื่นของบริษัท – ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Facebook มากขึ้น” – จาร์รีด เนเวส การเป็นสมาชิกเต็มรูปแบบของ The Wall Street Journal มาพร้อมกับการสมัครรับข้อมูล BizPremium ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บรายสัปดาห์ที่มีหุ้น SA ชั้นนำ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด การอัปเดตรายเดือนสุดพิเศษเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอ BizNews Share ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด กลุ่ม WhatsApp แบบโต้ตอบ และจดหมายข่าว Rational Perspective รายวันของ Alec Hogg ทั้งหมดนี้ในราคาเพียง R105 (4.99 ปอนด์) ต่อเดือน – สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่ บันทึกช่วยจำภายในแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปี 2018 ให้รางวัลแก่ความโกรธแค้นอย่างไร และ Mark Zuckerberg CEO นั้นไม่เห็นด้วยกับการแก้ไขที่เสนอมา กันยายน 15, 2021 09:26 น. ETในฤดูใบไม้ร่วงปี 2018 Jonah Peretti หัวหน้าผู้บริหารของ BuzzFeed ผู้จัดพิมพ์ออนไลน์ ได้ส่งอีเมลถึงเจ้าหน้าที่ระดับสูงที่ Facebook Inc. เขากล่าว เนื้อหาที่แตกแยกมากที่สุดที่ผู้จัดพิมพ์สร้างขึ้นนั้นกำลังแพร่กระจายบนแพลตฟอร์ม เขากล่าวว่า สร้างแรงจูงใจในการผลิต มากกว่านั้น เขาชี้ไปที่ความสำเร็จของโพสต์ BuzzFeed ในหัวข้อ “21 สิ่งที่คนผิวขาวเกือบทุกคนมีความผิดในการพูด” ซึ่งได้รับการแชร์ 13,000 ครั้งและความคิดเห็น 16,000 รายการบน Facebook หลายคนวิพากษ์วิจารณ์ BuzzFeed ที่เขียนและโต้เถียงกันเกี่ยวกับเชื้อชาติ . เนื้อหาอื่นๆ ที่บริษัทผลิตขึ้น ตั้งแต่วิดีโอข่าวไปจนถึงบทความเกี่ยวกับการดูแลตนเองและสัตว์ มีปัญหาในการเจาะทะลุ เขากล่าว นาย Peretti ตำหนิการยกเครื่องครั้งใหญ่ที่ Facebook มอบให้กับอัลกอริธึมฟีดข่าวเมื่อต้นปีนั้นเพื่อเพิ่ม “ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่มีความหมาย” หรือ MSI ระหว่างเพื่อนและครอบครัว ตามเอกสารภายใน Facebook ที่ตรวจสอบโดย The Wall Street Journal ที่อ้างอิงอีเมล BuzzFeed สร้างธุรกิจด้วยการสร้างเนื้อหาที่จะแพร่ระบาดบน Facebook และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ดังนั้นจึงมีส่วนได้ส่วนเสียในการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมที่ส่งผลกระทบต่อการแจกจ่าย ถึงกระนั้น อีเมลของคุณเปเรตตีก็กระทบกระเทือนใจ หัวหน้าผู้บริหารของ Facebook Mark Zuckerberg กล่าวว่าเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมคือการเสริมสร้างความผูกพันระหว่างผู้ใช้และเพื่อปรับปรุง ความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา Facebook จะส่งเสริมให้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงในการบริโภคเนื้อหาที่ผลิตอย่างมืออาชีพ ซึ่งงานวิจัยแนะนำ เป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของพวกเขา . อย่างไรก็ตาม ภายในบริษัท พนักงานเตือนว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีผลตรงกันข้าม เอกสารแสดง มันทำให้แพลตฟอร์มของ Facebook เป็นที่ที่โกรธแค้น นักวิจัยของบริษัทพบว่าผู้จัดพิมพ์และพรรคการเมืองกำลังปรับตำแหน่งโพสต์ของตนให้มุ่งไปสู่ความขุ่นเคืองและความโลดโผน ชั้นเชิงนั้นสร้างความคิดเห็นและปฏิกิริยาในระดับสูงซึ่งแปลเป็นความสำเร็จบน Facebook “แนวทางของเรามีผลข้างเคียงที่ไม่ดีต่อสุขภาพในเนื้อหาสาธารณะส่วนสำคัญ เช่น การเมืองและข่าว” ทีมนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลระบุข้อร้องเรียนของ Mr. Peretti ในบันทึกที่ได้รับการตรวจสอบโดย Journal “นี่เป็นความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น” หนึ่งในนั้นเขียนไว้ในบันทึกภายหลัง พวกเขาสรุปว่าการถ่วงน้ำหนักอย่างหนักของเนื้อหาที่แชร์ต่อในฟีดข่าวทำให้เสียงโกรธดังขึ้น “ข้อมูลที่ผิด ความเป็นพิษ และเนื้อหาที่มีความรุนแรงเป็นที่แพร่หลายอย่างล้นเหลือในการแบ่งปันต่อ” นักวิจัยตั้งข้อสังเกตในบันทึกภายใน พรรคการเมืองบางแห่งในยุโรปบอกกับ Facebook ว่าอัลกอริธึมทำให้พวกเขาเปลี่ยนตำแหน่งนโยบายเพื่อให้พวกเขาสะท้อนบนแพลตฟอร์มมากขึ้นตามเอกสาร “หลายฝ่าย รวมถึงฝ่ายที่เปลี่ยนไปสู่แง่ลบ กังวลเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวต่อประชาธิปไตย” อ่านรายงานภายใน Facebook ฉบับหนึ่งซึ่งไม่ได้ระบุชื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยเฉพาะ พนักงาน Facebook ยังได้พูดคุยถึงแรงจูงใจอื่นๆ ของบริษัทที่ไม่ค่อยมีคนเปิดเผยสำหรับการเปลี่ยนแปลง: ผู้ใช้เริ่มโต้ตอบกับแพลตฟอร์มน้อยลง มีแนวโน้มที่น่าเป็นห่วง เอกสารแสดง อีเมลและบันทึกช่วยจำเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารภายในบริษัทมากมายที่ตรวจสอบโดยวารสาร พวกเขาเสนอ ที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อดูว่า Facebook รู้มากแค่ไหน เกี่ยวกับข้อบกพร่องในแพลตฟอร์มและความถี่ที่ขาดหายไป เจตจำนงหรือความสามารถในการจัดการกับพวกเขา นี่เป็นชุดที่สามในชุดบทความ ตามข้อมูลนั้น ในการให้สัมภาษณ์ Lars Backstrom รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Facebook กล่าวว่าอัลกอริธึมมีความเสี่ยงในการโปรโมตเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายต่อผู้ใช้บางคน “เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ จะมีบางวิธีที่จะถูกเอารัดเอาเปรียบหรือเอาเปรียบ” เขากล่าว “นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีทีมความซื่อสัตย์ที่พยายามติดตามสิ่งเหล่านั้นและหาวิธีบรรเทาพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด” นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลในทีมความซื่อสัตย์ ซึ่งมีหน้าที่ปรับปรุงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม ทำงานกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้หลายประการเพื่อควบคุมแนวโน้มของอัลกอริธึมที่ยกเครื่องใหม่เพื่อให้รางวัลแก่ความโกรธแค้นและการโกหก เอกสารแสดงให้เห็นว่านาย Zuckerberg ขัดขืนการแก้ไขที่เสนอ เพราะเขากังวลว่าสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ของบริษัท ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Facebook มากขึ้น Anna Stepanov ซึ่งเป็นผู้นำทีมในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ได้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่เสนอให้กับ Mr. Zuckerberg เพื่อแก้ไขปัญหาการแพร่กระจายของเนื้อหาที่เป็นเท็จและแตกแยกบนแพลตฟอร์ม ตามบันทึกภายในเดือนเมษายน 2020 ที่เธอเขียนเกี่ยวกับการบรรยายสรุป การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอย่างหนึ่งจะทำให้อัลกอริธึมที่ส่งไปยังเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะถูกแชร์ต่อโดยผู้ใช้จำนวนมาก “มาร์คไม่คิดว่าเราจะพูดกว้างๆ ได้” กับการเปลี่ยนแปลง เธอเขียนถึงเพื่อนร่วมงานหลังการประชุม คุณ Zuckerberg กล่าวว่าเขาเปิดกว้างสำหรับการทดสอบแนวทางนี้ แต่ “เราจะไม่เปิดตัวหากมีการแลกเปลี่ยนวัสดุกับผลกระทบของ MSI” เมื่อเดือนที่แล้ว เกือบหนึ่งปีครึ่งหลังจากที่ Ms. Stepanov กล่าวว่า Mr. Zuckerberg ไม่ได้นำแนวทางแก้ไขแบบเดียวกันนี้มาใช้ในวงกว้าง Facebook ประกาศว่าเป็นเช่นนั้น “ค่อยๆ ขยายการทดสอบบางส่วนเพื่อให้เน้นสัญญาณน้อยลง เช่น มีแนวโน้มว่ามีคนแสดงความคิดเห็นหรือแชร์เนื้อหาทางการเมือง” การเคลื่อนไหวคือ ส่วนหนึ่งของการผลักดันในวงกว้าง ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการสำรวจของผู้ใช้ เพื่อลดปริมาณเนื้อหาทางการเมืองบน Facebook หลังจากที่บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่อง ทาง ผู้ประท้วงการเลือกตั้งใช้เวที เพื่อตั้งคำถามถึงผลลัพธ์และจัดระเบียบการประท้วงที่นำไปสู่การ 6 ม.ค. จลาจลที่ Capitol ในวอชิงตัน Mr. Backstrom ผู้ดูแลการจัดอันดับเนื้อหาใน News Feed กล่าวว่า Facebook ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากรู้สึกว่าข้อเสียของการพึ่งพาตัวชี้วัดตามการมีส่วนร่วมสำหรับหมวดหมู่เนื้อหาที่ละเอียดอ่อน เช่น การเมือง มีประโยชน์มากกว่า การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมในปี 2018 ส่งผลต่อฟีเจอร์หลักของ Facebook นั่นคือ News Feed ซึ่งเป็นการเลื่อนรูปภาพครอบครัวของเพื่อน ๆ ที่ปรับแต่งเองและอัปเดตอย่างต่อเนื่องและลิงก์ไปยังข่าว บัญชีส่วนใหญ่ของผู้ใช้ Facebook เกือบสามพันล้านคนใช้จ่ายบนแพลตฟอร์ม บริษัทขายความสนใจของผู้ใช้ให้กับผู้ลงโฆษณา ทั้งบน Facebook และแพลตฟอร์มในเครือ Instagram ซึ่งทำรายได้เกือบ 86 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว อัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์จะควบคุมสิ่งที่ปรากฏในฟีดข่าวของผู้ใช้แต่ละราย โดยคำนึงถึงผู้ใช้ที่เป็นเพื่อนด้วย กลุ่มประเภทใดที่พวกเขาเข้าร่วม หน้าเว็บที่พวกเขาชอบ ผู้ลงโฆษณารายใดที่จ่ายเงินเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขา และเรื่องราวประเภทใดที่เป็นที่นิยมหรือกระตุ้นให้เกิดการสนทนา การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมที่สำคัญอาจมีนัยสำคัญต่อบริษัท ผู้โฆษณา และผู้เผยแพร่ Facebook ได้ทำการปรับแต่งอัลกอริทึมมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงเพื่อเน้น MSI เป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุด “อันดับเปลี่ยนที่มาของการแบ่งแยกโลกหรือเปล่า? ไม่” Andy Stone โฆษกของ Facebook กล่าวในแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษร “การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการแบ่งแยกพรรคพวกในสังคมของเราเติบโตขึ้นมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ นานก่อนที่แพลตฟอร์มอย่าง Facebook จะมีอยู่จริง” News Corp เจ้าของ The Wall Street Journal มีข้อตกลงทางการค้าในการจัดหาข่าวผ่าน Facebook

‘สิ่งที่ถูกต้อง’

ในเดือนมกราคม 2018 Facebook กำลังจะเข้าสู่ปีที่พยายาม มันเป็นการป้องกันในวอชิงตันเกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่ข่าวกรองสหรัฐกล่าวว่าเป็นการใช้แพลตฟอร์มของรัสเซียเพื่อเข้าไปยุ่งในการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐปี 2559 Mr. Zuckerberg

ประกาศว่า เขาเป็น การเปลี่ยนเป้าหมายของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Facebook จากการช่วยเหลือผู้คนในการค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและ ตระกูล.เขากล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงผลักดันจากการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าการบริโภคสื่อแบบพาสซีฟบน Facebook โดยเฉพาะวิดีโอที่ระเบิดบนแพลตฟอร์มนั้นไม่ดีต่อความเป็นอยู่ที่ดีเท่าการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เขา กำหนดกรอบการเปลี่ยนแปลงเป็นการเสียสละ “ตอนนี้ ฉันต้องการความชัดเจน: ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ฉันคาดว่าเวลาที่ผู้คนใช้บน Facebook และการวัดความผูกพันบางอย่างจะลดลง” เขาเขียนบน Facebook “แต่ฉันก็คาดหวังว่าเวลาที่คุณใช้บน Facebook จะมีค่ามากกว่า และหากเราทำในสิ่งที่ถูกต้อง ผมเชื่อว่ามันจะส่งผลดีต่อชุมชนและธุรกิจของเราในระยะยาวด้วย” วิดีโอฝึกอบรมและบันทึกช่วยจำภายใน Facebook แสดงให้เห็นอีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการเปลี่ยนแปลง—ความกังวลที่เพิ่มขึ้นของบริษัทเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ลดลง ซึ่งโดยทั่วไปหมายถึงการกระทำเช่นการแสดงความคิดเห็นหรือการแชร์โพสต์ การมีส่วนร่วมภายในบริษัทถือเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับสุขภาพของธุรกิจ ความคิดเห็น การกดชอบ และการแชร์ต่อลดลงจนถึงปี 2017 ในขณะที่โพสต์ “การออกอากาศดั้งเดิม” – ย่อหน้าและรูปภาพที่บุคคลอาจโพสต์เมื่อสุนัขเสียชีวิต – ลดลงอย่างต่อเนื่องหลายปีซึ่งดูเหมือนว่าการแทรกแซงไม่สามารถหยุดได้ ตามบันทึกภายใน ความกลัวคือในที่สุดผู้ใช้อาจหยุดใช้ Facebook โดยสิ้นเชิง นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลคนหนึ่งกล่าวในบันทึกช่วยจำปี 2020 ว่าทีม Facebook ได้ศึกษาปัญหาและ “ไม่เคยรู้เลยจริงๆ ว่าทำไมเมตริกจึงลดลง” สมาชิกในทีมสรุปว่าความแพร่หลายของวิดีโอและเนื้อหาที่ผลิตอย่างมืออาชีพ แทนที่จะเป็นโพสต์ทั่วไปจากบุคคล อาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมคือการย้อนกลับความคิดเห็นที่ลดลงและการมีส่วนร่วมในรูปแบบอื่น ๆ และเพื่อส่งเสริมการโพสต์ที่เป็นต้นฉบับมากขึ้น เอกสารดังกล่าวจะให้รางวัลแก่โพสต์ที่รวบรวมความคิดเห็นและอีโมจิแสดงอารมณ์ซึ่งถูกมองว่ามีความหมายมากกว่าการชอบ ในวิดีโอการฝึกอบรมภายใน พนักงาน Facebook คนหนึ่งกล่าวว่านอกเหนือจาก “หน้าที่ตามหลักจริยธรรม” ของบริษัทแล้ว ที่จะไม่เปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นซอมบี้ที่มีวิดีโอมากเกินไป ก็มีเหตุผลทางธุรกิจสำหรับการแทรกแซง “คนอาจจะออกจากแอปถ้ามันไม่ดีสำหรับพวกเขา” พนักงานกล่าว

อันดับการแชร์ต่อ

วิธีแก้ปัญหาของ Facebook คือการสร้างสูตรที่วัดว่าโพสต์นั้นมีปฏิสัมพันธ์ที่ “มีความหมาย” มากเพียงใด จากนั้นจึงจัดระเบียบฟีดข่าวเพื่อสนับสนุนสิ่งนั้นให้มากที่สุด ภายใต้ระบบคะแนนภายในที่ใช้วัดความสำเร็จ การ “ชอบ” มีค่าเพียงจุดเดียว ปฏิกิริยา แชร์ต่อโดยไม่มีข้อความหรือตอบกลับคำเชิญมีค่าห้าคะแนน และความคิดเห็น ข้อความ แชร์ต่อหรือตอบกลับข้อความสำคัญ 30 คะแนน ตัวคูณเพิ่มเติมถูกเพิ่มโดยขึ้นอยู่กับ ว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของกลุ่ม เพื่อน หรือคนแปลกหน้า. จากมุมมองทางธุรกิจ มันได้ผล ตามที่ Facebook คาดการณ์ไว้ เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์มลดลง แต่ความพยายามที่จะเพิ่มการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ให้มากที่สุดทำให้ความคิดเห็นลดลงอย่างอิสระ และส่วนใหญ่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดของ “ผู้คนที่ใช้งานรายวัน” ที่ใช้ Facebook ตามการทดสอบที่ดำเนินการในเดือนสิงหาคม 2018 , บันทึกช่วยจำภายใน การเปลี่ยนแปลงมีผลในเชิงบวกบางอย่าง เนื้อหาที่แบ่งปันโดยคนใกล้ชิดมีความน่าเชื่อถือมากกว่า และผู้ใช้พบว่าเนื้อหานั้นมีความหมายมากกว่าเนื้อหาจากคนรู้จักที่อยู่ห่างไกล แต่ประโยชน์เหล่านั้นมีมากกว่าในแง่ของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมซึ่งสนับสนุนการดำเนินการของผู้ใช้ เช่น การแชร์ต่อและความคิดเห็น ในช่วงเริ่มต้นของปัญหา ในช่วงฤดูร้อนปี 2018 นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของ Facebook ได้สำรวจผู้ใช้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และพบว่าหลายคนรู้สึกว่าคุณภาพของฟีดลดลง เอกสารแสดง ตามที่ Facebook ได้เตือนว่ามีแนวโน้มว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้เผยแพร่ออนไลน์จำนวนมาก ในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 BuzzFeed ประสบปัญหาการเข้าชมลดลง 13% เมื่อเทียบกับช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Breitbart สูญเสีย 46% และ ABC News สูญเสีย 12% ตามข้อมูลของ บริษัท ข้อมูลออนไลน์ Comscore. Topix ซึ่งเป็นไซต์ข่าวที่เป็นที่รู้จักในฟอรัมชุมชนท้องถิ่น สูญเสียการเข้าชม 53% ในช่วงเวลานั้น “Facebook เป็นตัวขับเคลื่อนการจราจรหลักของเราในเวลานี้” Chris Tolles อดีต CEO ของ Topix กล่าว “นั่นเป็นปัญหาสำหรับเราอย่างแน่นอน” Topix ถูกซื้อโดย Publishers Clearing House ในปี 2019 ในการให้สัมภาษณ์ ผู้บริหารสำนักพิมพ์มากกว่าหนึ่งโหลได้บรรยายถึงการเปลี่ยนแปลงของ Facebook ว่าเป็นฟางเส้นสุดท้าย หลังจากหลายปีของการเปลี่ยนแปลงนโยบายอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาไม่สามารถพึ่งพา Facebook ในการรับส่งข้อมูลได้ BuzzFeed ได้รับความนิยมอย่างมากในอินเทอร์เน็ตเช่นรายการและแบบทดสอบ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้สร้างการดำเนินการข่าวที่มีประสิทธิภาพและขยายไปสู่วิดีโออย่างจริงจัง Facebook เคยเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชม BuzzFeed มาก่อน แม้ว่าผู้จัดพิมพ์จะกระจายการจัดจำหน่ายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในอีเมลของ Mr. Peretti แห่ง Buzzfeed เขียนว่าอัลกอริธึมใหม่ดูเหมือนจะให้รางวัลแก่ความแตกแยกอย่างไม่เป็นสัดส่วน โดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้จัดพิมพ์เห็นในตัวเลขของตัวเองและการสังเกตของเขาเกี่ยวกับวิธีการโพสต์ของผู้เผยแพร่รายอื่น “การจัดอันดับของ MSI ไม่ได้ให้รางวัลแก่เนื้อหาที่ขับเคลื่อนการโต้ตอบทางสังคมที่มีความหมาย” คุณ Peretti เขียนในอีเมลถึงเจ้าหน้าที่ Facebook ของเขาในอีเมล และเสริมว่าพนักงานของเขารู้สึก “กดดันที่จะสร้างเนื้อหาที่ไม่ดีหรือมีประสิทธิภาพต่ำ” เขาเขียนไม่ใช่แค่เนื้อหาที่ใช้ประโยชน์จากการแบ่งแยกทางเชื้อชาติ แต่ยังรวมถึง “วิทยาศาสตร์แฟชั่น / ขยะ” “ข่าวที่น่ารำคาญอย่างยิ่ง” และภาพโดยรวม

ผลกระทบทางการเมือง

ในโปแลนด์ การเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดการถกเถียงทางการเมืองบนแพลตฟอร์มที่น่ารังเกียจ พรรคการเมืองของโปแลนด์บอกกับบริษัทตามเอกสาร เอกสารไม่ระบุฝ่ายใด“ทีมจัดการโซเชียลมีเดียของฝ่ายหนึ่งประเมินว่าพวกเขาได้เปลี่ยนสัดส่วนของโพสต์ของพวกเขาจาก 50/50 เชิงบวก/เชิงลบเป็นเชิงลบ 80% อย่างชัดเจนว่าเป็นหน้าที่ของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม” นักวิจัย Facebook สองคนเขียนในเดือนเมษายน 2019 ภายใน รายงาน. Nina Jankowicz ผู้ศึกษาโซเชียลมีเดียและประชาธิปไตยในยุโรปกลางและตะวันออกในฐานะเพื่อนที่ Woodrow Wilson Center ในวอชิงตัน กล่าวว่า เธอเคยได้ยินคำร้องเรียนจากพรรคการเมืองหลายแห่งในภูมิภาคนั้นว่าการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมได้สื่อสารโดยตรงกับผู้สนับสนุนของพวกเขาผ่านเพจ Facebook ยากขึ้น. เธอกล่าวว่าตอนนี้พวกเขามีแรงจูงใจในการสร้างโพสต์ที่รวบรวมความคิดเห็นและแชร์ บ่อยครั้งโดยการแตะเพื่อความโกรธ เพื่อให้ได้รับการเปิดเผยในฟีดของผู้ใช้ นักวิจัยของ Facebook เขียนในรายงานของพวกเขาว่าในสเปน พรรคการเมืองดำเนินการที่ซับซ้อนเพื่อให้โพสต์บน Facebook เดินทางได้ไกลและรวดเร็วที่สุด “พวกเขาได้เรียนรู้ว่าการโจมตีที่รุนแรงต่อคู่ต่อสู้ทำให้การสู้รบสูงสุด” พวกเขาเขียน “พวกเขาอ้างว่าพวกเขา ‘พยายามไม่’ แต่ท้ายที่สุด ‘คุณใช้สิ่งที่ได้ผล’ ”ในช่วง 15 เดือนหลังฤดูใบไม้ร่วงปี 2017 การปะทะกันในสเปนเกี่ยวกับการแบ่งแยกดินแดนของคาตาลัน เปอร์เซ็นต์ของการดูหมิ่นและการคุกคามบนหน้า Facebook สาธารณะที่เกี่ยวข้องกับการอภิปรายทางสังคมและการเมืองในสเปนเพิ่มขึ้น 43% ตามการวิจัย ดำเนินการโดย Constella Intelligence บริษัท ปกป้องความเสี่ยงด้านดิจิทัลของสเปน นักวิจัยของ Facebook เขียนไว้ในรายงานภายในว่าพวกเขาได้ยินข้อร้องเรียนที่คล้ายกันจากฝ่ายต่างๆ ในไต้หวันและอินเดีย แบรด พาร์สเกล ซึ่งเป็นผู้นำกลยุทธ์ดิจิทัลให้กับ โดนัลด์ ทรัมป์ การหาเสียงของประธานาธิบดีปี 2016 และอวดว่า Facebook เป็นที่ที่นายทรัมป์ชนะการเลือกตั้ง เขาเริ่มสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึมตั้งแต่ช่วงกลางปี ​​2017 เมื่อวิดีโอทางการเมืองเริ่มลดลง “ ‘Healthy’ เป็นคำที่ครอบคลุมสำหรับ ‘เราต้องลดการแพร่กระจายของวิดีโออนุรักษ์นิยมและทรัมป์’” เขากล่าวในการให้สัมภาษณ์สำหรับบทความนี้ Ronna McDaniel ประธานคณะกรรมการแห่งชาติของพรรครีพับลิกัน ซึ่งในขณะนั้นเป็นผู้นำเสียงข้างมากในสภา Kevin McCarthy (R. แคลิฟอร์เนีย) และ Mr. Parscale ได้พบกับผู้บริหารของ Facebook ในเดือนมิถุนายน 2018 เพื่อลงทะเบียนการร้องเรียนของพวกเขา ในการประชุมครั้งนั้น ซึ่งรวมถึง Joel Kaplan หัวหน้าฝ่ายนโยบายสาธารณะทั่วโลกของ Facebook พรรครีพับลิกันได้รับแจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมมีขึ้นเพื่อตอบโต้การแพร่กระจายของสิ่งที่บริษัทพิจารณาว่าเป็นข้อมูลที่ผิด ตามข้อมูลของ Mr. Parscale

การแก้ไขที่เสนอ

ในเดือนเมษายน 2019 นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล Facebook คนหนึ่งได้เสนอให้ลดการแพร่กระจายของ “การแชร์ต่อในเชิงลึก” ซึ่งหมายความว่าผู้ชมไม่ใช่เพื่อนหรือผู้ติดตามของโปสเตอร์ต้นฉบับ ตามบันทึกภายใน “ในขณะที่แพลตฟอร์ม FB เปิดโอกาสให้ผู้คนได้เชื่อมต่อ แบ่งปัน และมีส่วนร่วม แต่ผลข้างเคียงที่โชคร้ายก็คือเนื้อหาที่เป็นอันตรายและให้ข้อมูลผิด ๆ สามารถแพร่ระบาดได้ บ่อยครั้งก่อนที่เราจะสามารถตรวจจับและลดผลกระทบได้” เขาเขียน “ผู้ปฏิบัติงานทางการเมืองและผู้เผยแพร่บอกเราว่าพวกเขาพึ่งพาการปฏิเสธและอารมณ์แปรปรวนในการเผยแพร่มากขึ้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมล่าสุดที่สนับสนุนการแชร์ต่อ” ต่อมา นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของ Facebook ให้ความสำคัญกับอัลกอริธึมที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ที่เรียกว่า “downstream MSI” ซึ่งทำให้โพสต์มีแนวโน้มที่จะปรากฏในฟีดข่าวของผู้ใช้มากขึ้น หากอัลกอริทึมที่คำนวณแล้วผู้คนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันหรือแสดงความคิดเห็น ห่วงโซ่ของการแบ่งปันต่อ การทดสอบในช่วงต้นแสดงให้เห็นว่าการลดแง่มุมของอัลกอริทึมสำหรับข้อมูลพลเมืองและสุขภาพช่วยลดการแพร่กระจายของเนื้อหาเท็จได้อย่างไร Facebook ได้ทำการเปลี่ยนแปลงสำหรับหมวดหมู่เหล่านั้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 เมื่อ Ms. Stepanov นำเสนอ Mr. Zuckerberg พร้อมข้อเสนอของทีมคุณธรรมที่จะขยายการเปลี่ยนแปลงนั้นออกไปนอกเหนือเนื้อหาของพลเมืองและสุขภาพ—และบางประเทศ เช่น เอธิโอเปียและเมียนมาร์ที่มีการเปลี่ยนแปลง—Mr. Zuckerberg กล่าวว่าเขาไม่ต้องการติดตามหากลดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตามเอกสาร James Barnes อดีตพนักงาน Facebook ที่ลาออกในปี 2019 กล่าวว่า Facebook หวังว่าการให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน News Feed จะทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้น แต่แพลตฟอร์มนั้นซับซ้อนจนบริษัทไม่เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะย้อนกลับมาได้อย่างไร “ไม่มีกระสุนเงินง่ายๆ” เขากล่าว —Natalia Ojewska สนับสนุนบทความนี้ —ออกแบบโดย Andrew Levinson. ลิขสิทธิ์ © 2021 Dow Jones & Company, Inc. สงวนลิขสิทธิ์ 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8 ปรากฏเมื่อวันที่ 16 กันยายน พ.ศ. 2564 ฉบับพิมพ์ในชื่อ ‘Facebook Tried to Make Platform Healthier’ มันกลับกลายเป็นความโกรธแทน..’

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • การดูแลสุขภาพ
  • ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • โลก
  • อาหาร

  • เกม
  • การท่องเที่ยว

    Leave a Reply

    Your email address will not be published.

    Back to top button