Tech

ธุรกิจล้มเหลวในการ “เชื่อมต่อ” คนโดดเดี่ยว

มีความขัดแย้งระหว่างพนักงาน “แนวหน้า” และ “พนักงานโต๊ะทำงาน” (ภาพ: CC0 โดเมนสาธารณะ)

การระบาดใหญ่ได้บุกรุกสภาพแวดล้อมสำนักงานแบบดั้งเดิมของเราด้วย ความพิเศษ เราได้ปรับวิธีการทำงานใหม่ในเวลาไม่นาน เราเริ่มพูดถึงการทำงานทางไกลเป็นเรื่องปกติที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราต่อไป แต่มีอาชีพที่ไม่สามารถทำงานได้จากระยะไกล และเป็นคนเหล่านี้เองที่รู้สึกแย่ – ตัดขาดจากเพื่อนร่วมงานคนอื่นโดดเดี่ยวถู

การระบาดใหญ่ได้พิสูจน์ให้เห็นหลายสิ่งที่เราอาจไม่ได้ตระหนักหากไม่ได้เริ่มสถานการณ์โคโรนาไวรัสอย่างกะทันหัน รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีความขัดแย้งระหว่างพนักงานหน้างานกับพนักงานประจำโต๊ะ และความตึงเครียดนี้มีอยู่ทั่วโลก หมายเหตุ พิธีสาร

ในแง่หนึ่ง ภูมิประเทศราบเรียบแล้ว บางคนเคยกระจัดกระจายไปรอบๆ ในขณะที่คนอื่นๆ กระจุกตัวอยู่ในสำนักงานเพื่อทำงานส่วนหลัง ตอนนี้พวกมันกระจัดกระจายไปทุกที่ การทำงานในช่วงการระบาดใหญ่แสดงให้เราเห็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่

แต่ความแตกต่างระหว่างผู้ที่ทำงาน “ในแนวหน้า” และผู้ที่ยังคงอยู่ “ในเงามืด” นั้นยิ่งเฉียบคมยิ่งขึ้นไปอีก และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ผู้นำธุรกิจจะโฟกัสไปที่ผลงานของบรรดา “แนวหน้า” ที่รู้สึกโดดเดี่ยวมากกว่าที่เคย

มีบทวิเคราะห์ต่างๆ มากมายนับไม่ถ้วน วิธีที่ ทำงานจากที่บ้าน ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเรา ซึ่งรวมถึงความเบื่อหน่ายกับการประชุมเสมือนจริง การเดินทางที่น่าเบื่อหน่ายไปและกลับจากที่ทำงาน และสุขภาพจิต แต่ในอุทกภัยครั้งนี้ ไม่มีใครพูดถึงส่วนสำคัญทั้งหมดของพนักงาน นั่นคือคนงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน ซึ่งคิดเป็น 80% ของกำลังคนทั้งโลก!

การแพร่ระบาดได้นำปัญหาเดิมที่มีมาช้านานมาสู่สายตาเรา ในองค์กรส่วนใหญ่มี “ระดับ” สองระดับ – คนที่ทำงานในแนวหน้าและผู้ที่อยู่ที่โต๊ะทำงานตลอดเวลา – และมีช่องว่างทั้งหมดระหว่างพวกเขา

โอกาสในการเชื่อมโยงทั้งสองระดับอย่างมีประสิทธิภาพ – จากระดับผู้ทำความสะอาดไปจนถึงระดับหัวหน้าระดับสูง – เป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญในช่วงการระบาดใหญ่ เทคโนโลยีส่วนใหญ่ล้มเหลวในการสร้างสะพานนี้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเชื่อมช่องว่าง – ด้วยเครื่องมือที่ใช้งานได้

จากการสำรวจโดย Workplace ของ Facebook พบว่า 85% ของผู้ปฏิบัติงานที่ “ไม่มีโต๊ะ” รู้สึกโดดเดี่ยวและถูกกีดกัน จากสำนักงาน มีเพียง 49% ของผู้จัดการบรรทัดแรกเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกมีคุณค่าเพียงพอ สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

ความร่วมมือถูกกล่าวถึงเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อคนงานเปลี่ยนไปใช้ระบอบการปกครองของ งานทางไกล . ย้ำถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ เพื่อรักษาจิตวิญญาณของความร่วมมือ แต่สำหรับพนักงานแนวหน้าแล้ว การเชื่อมต่อมักมีปัญหา

เป็นไปได้ว่าพนักงานหน้างานไม่ต้องการข้อความทั้งหมดที่มาจาก CEO . อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยสำคัญสำหรับพวกเขา ได้แก่:

  • สิ่งที่องค์กรทำเพื่อให้พนักงานจัดการสุขภาพจิตในช่วงการระบาดใหญ่
  • วิธีที่องค์กรจัดหาเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้บริการสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น วิธีการประเมินการจ่ายในการระบาดใหญ่

  • วิธี วันหยุดถูกกำหนด

    นอกจากนี้ พนักงานส่วนหน้าต้องการพื้นที่สำหรับถามคำถามของผู้จัดการเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าบทบาทของพวกเขาสามารถพัฒนาและเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

    เมื่อเราเข้าใจว่ามันเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อสนทนาสดกับลูกค้าและแม้กระทั่งผ่าน
    การประชุมทางวิดีโอ

    เราก็ควรจะเข้าใจว่า มีความสำคัญต่อพนักงานขององค์กรในการ มีการสนทนาสด เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีคำถามและคำตอบในการสนทนาสดกับผู้บริหารระดับสูง ต้องมีที่ว่างสำหรับการซักถามที่ปลอดภัย การแบ่งปัน

    นอกจากการสร้างความมั่นใจให้กับผู้คน คลายความกังวล และจัดการกับความกลัวและความไม่มั่นคงแล้ว ผู้นำบริษัทต้องไม่ลืมที่จะเน้นย้ำถึงการมีส่วนร่วมของ ทีม “แนวหน้า” จำเป็นต้องพูดถึงเรื่องนี้ซึ่งจะส่งผลต่อแรงจูงใจที่เพิ่มขึ้นและการรับรู้

    คนงานในสายงานหน้างานจะต้องติดอาวุธด้วยเครื่องมือซึ่ง ทำให้การจัดการงานและชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น เช่น คุณสมบัติครอบคลุมกะ – หรือความสามารถในการขอกะและเติมงานจากเพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็วและราบรื่นผ่านอุปกรณ์มือถือ เครื่องมือประเภทนี้เป็นพื้นฐานสำหรับกลุ่มนี้ เนื่องจากเรื่องสุขภาพ ลำดับความสำคัญของครอบครัว และ
    ความเป็นส่วนตัว เป็นอันดับแรก

    อย่างไรก็ตาม ผู้ปฏิบัติงานบรรทัดแรกมีทรัพยากรดังกล่าวไม่เพียงพอ พวกเขาเชื่อมโยงกับ “สำนักงานใหญ่” น้อยที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็เสี่ยงมากที่สุดและมีข้อมูลโดยตรงที่มีค่าเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลลัพธ์สุดท้าย

    พนักงานคนสำคัญ เช่น แคชเชียร์ ผู้ค้าปลีก พนักงานฝ่ายผลิต และอื่นๆ มักไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่เพื่อนร่วมงานใช้ทั่วทั้งบริษัท และในขณะเดียวกัน เดิมเป็นจุดแรกในการติดต่อกับลูกค้าและสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่องค์กรเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

    การลงทุนในเครื่องมือและแพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญ ของสมการในการแก้ปัญหานี้ และก็ไม่ควรละเลย องค์กรควรใช้เครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การครอบคลุมกะ การแบ่งปัน ข้อมูลด้านสุขภาพที่สำคัญ และความปลอดภัยและการเข้าถึงข้อมูลผ่านอุปกรณ์มือถือ

    สิ่งสำคัญที่สุดในกระบวนการนี้คือการสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนและมั่นคงสำหรับผู้ที่ “ไม่เชื่อมต่อ” – ผู้คน ที่ได้รับมอบหมายให้เป็นสถานที่สำหรับการดำเนินงาน “ภาคสนาม”

บ้าน

    • ธุรกิจ
  • การดูแลสุขภาพ

  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค
  • โลก อาหาร

  • เกม
  • การเดินทาง
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button