คุณได้สร้างทีมที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ แต่คุณได้สร้างวัฒนธรรมแบบรวมหรือไม่?

ไม่ว่าผู้นำทางธุรกิจจะมีจุดมุ่งหมายในความยุติธรรมทางสังคม ต้องการที่จะชนะสงครามกับความสามารถ หรือยอมรับศักยภาพที่สร้างคุณค่าให้กับแรงงานที่หลากหลาย เชื้อชาติคือหัวใจของทุกคน แต่กลยุทธ์และทรัพยากรที่อิงตามหลักฐานเกี่ยวกับความหลากหลายทางเชื้อชาติและการทำงานเป็นทีมนั้นมีอยู่ไม่มากนัก อันที่จริงการค้นหาอย่างรวดเร็วของ ProQuest ฐานข้อมูลยอดนิยมสำหรับบทความ เปิดเผยบทความทางวิชาการและสื่อ 339 บทความที่มีทีมงานและความหลากหลายในชื่อ เพียงสาม ที่เน้นเรื่องเชื้อชาติ ความหลากหลาย. นั่นคือ 1%. เป็นเวลากว่า 20 ปีที่ฉันได้ค้นคว้าว่าความสัมพันธ์ เครือข่าย และการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทั้งแบบเป็นทีมหรือแบบตัวต่อตัว ช่วยปรับปรุงการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร ฉันยังสอนหลักสูตรการจัดการทีมมาเกือบ 10 ปีแล้ว ฉันดึงประสบการณ์นี้ขึ้นมาเพื่อแนะนำว่าเราต้องเริ่มตรงไหน ด้วยความกระหายทางสังคมสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมตลอดเวลา และความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงของทีมที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จในบริษัทต่างๆ ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ฉันขอเสนอคำแนะนำต่อไปนี้แก่ผู้นำธุรกิจที่สนใจในการขับเคลื่อนทีมของพวกเขาไปข้างหน้า ตระหนักถึงความแตกต่าง ผู้นำธุรกิจหลายคนในทุกวันนี้เติบโตขึ้นมาพร้อมกับแนวทางปฏิบัติทั่วไปที่ได้รับการสนับสนุนจากโรงเรียน ผู้ปกครอง และสถาบันอื่นๆ – การตาบอดสี แนวคิดหลัก: หากคุณไม่ยอมให้ตัวเองรู้จักเชื้อชาติ คุณก็จะไม่มีอคติ ตอนนี้เรารู้แล้วว่ากลยุทธ์ที่มีความหมายดีนี้ใช้ไม่ได้ผล และในความเป็นจริง อาจทำให้ความไม่เท่าเทียมกันทางเชื้อชาติรุนแรงขึ้นได้ ทำไม? เพราะการแสร้งทำเป็นความแตกต่างไม่มีอยู่จริงและการไม่ยอมรับความแตกต่างนั้นยิ่งทำให้ข้อเสียของความแตกต่างแย่ลงและปิดการกลับหัวกลับหาง มีสองเหตุผลหลักว่าทำไม ประการแรก การขาดความถูกต้องและความล้มเหลวในการแบ่งปันข้อมูล ประสบการณ์ หรือความคิดจะส่งผลเสียต่อทั้งบุคคลและทีมโดยรวม ดังที่ Katherine Phillips, Tracy Dumas และ Nancy Rothbard เน้น ในงานวิจัยของพวกเขา ผู้คนที่อยู่ในชนกลุ่มน้อยทางเชื้อชาติมีโอกาสน้อยที่จะ แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ในลักษณะที่เน้นความแตกต่าง นั่นเป็นเพราะเรามักคาดหวังว่าคนที่คล้ายคลึงจะเข้าใจเรา และคนที่ไม่เหมือนกันจะไม่เข้าใจ ดังนั้นเราจึงระงับและระมัดระวังที่จะไม่เปิดเผยความแตกต่างที่สอดคล้องกับอัตลักษณ์ทางเชื้อชาติ เช่น กิจกรรมวันหยุดสุดสัปดาห์ สมมติฐานในการเลี้ยงดูบุตร และภาระหน้าที่ของครอบครัวที่ยืดเยื้อ การหักภาษี ณ ที่จ่ายอย่างจริงจังมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายทางอารมณ์และความรู้ความเข้าใจ การเบี่ยงเบนความสนใจจากงานที่ทำอยู่ และขัดขวางความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างเพื่อนร่วมทีม ลองพิจารณาตัวอย่างทางทฤษฎีนี้ เจ็บ มืออาชีพผิวสีที่เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ร่วมงานกับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งมีพนักงานเป็นสีขาวเป็นส่วนใหญ่ และย้ายไปอยู่ที่เมืองใหม่ ในความพยายามที่จะช่วยเหลือ เพื่อนร่วมทีมคนใหม่ของเขาจึงสอบถามว่าเขามีแผนจะซื้อบ้านในละแวกไหน ความจริง: Jeb ไม่มีทุนในการซื้อบ้านเนื่องจากภาระหน้าที่อย่างต่อเนื่องในการสนับสนุนครอบครัวขยาย ดังนั้น Jeb จึงวางแผนที่จะให้เช่าแทน โดยเน้นย้ำถึงความเป็นจริงส่วนตัวที่แตกต่างจากเพื่อนร่วมทีมของเขา เนื่องด้วยความแตกต่างนี้ เจบจึงเริ่มละเว้นจากการสนทนาส่วนตัวเกี่ยวกับชีวิตในบ้านของเขา โดยจำกัดการโต้ตอบที่อาจเกิดการสนทนาเหล่านี้ขึ้นหรือเข้าร่วมด้วยความรู้สึกที่แฝงอยู่ในความระวังตัว ในทางกลับกัน เพื่อนร่วมงานของเขาสงสัยว่าทำไมเขาถึงมีส่วนร่วมกับทีมน้อยลง ประการที่สอง ในขณะที่ความแตกต่างสามารถสร้างความแตกแยกได้ แต่ก็เปิดโอกาสให้ อันที่จริง ความแตกต่างอย่างมากที่สร้างการขาดการมีส่วนร่วมก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และคุณภาพซึ่งทีมมักจะรวมตัวกันเพื่อผลิต ในงานวิจัยล่าสุด ของฉัน ฉันพบว่าบุคคลมักจะให้ความสนใจกับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่มาจากคนที่แตกต่างจากตัวเองมากขึ้น . เราคาดหวังให้คนที่เรารู้จักดี—ซึ่งมักจะเป็นเหมือนเรา—คิดเหมือนเรา เมื่อพวกเขาเสนอข้อมูลใหม่ เราจะลดราคา แต่เมื่อคนรู้จักเสนอข้อมูลใหม่ เราก็ให้ความสนใจ เล่นกับข้อมูลใหม่ และมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น แต่กระบวนการและการตระหนักรู้เหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีการเปิดเผยความแตกต่างตั้งแต่แรก นอกจากนี้ งานวิจัย โดย Jack Goncalo และ Joshua Katz แสดงให้เห็นว่าการแบ่งปันความคิดสร้างสรรค์ถือเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง การเปิดเผยตนเอง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลหากเพื่อนร่วมทีมของเรารู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันแง่มุมส่วนตัวของตนเอง สิ่งนี้จะนำไปสู่การแบ่งปันแนวคิดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอื่นๆ ที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับเชื้อชาติ แต่อาจช่วยให้ทีมผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่ส่งผลกระทบได้ ผู้นำควรสร้างบรรยากาศที่กระตุ้นให้เกิดความแตกต่าง หากตัวตนของคุณเป็นส่วนใหญ่ ให้มองหาโอกาสในการเปิดเผยตนเองกับสมาชิกในทีมที่ด้อยโอกาสทางเชื้อชาติ เปิดเผยวิธีที่คุณอาจแตกต่าง — บางอย่างในอดีตของคุณหรือตำแหน่งปัจจุบันหรือความสนใจที่อาจผิดปกติ เริ่มต้นด้วยสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และปลอดภัยพอสมควร ตัวอย่างเช่น บางทีความสุขที่คุณรู้สึกผิดคือการดูรายการทีวีเรียลลิตี้โชว์ ซึ่งเป็นความสนใจที่ตรงกันข้ามกับภาพลักษณ์ของคุณในฐานะผู้หญิงที่จริงจังและมีอาชีพการงาน หรือบางทีคุณอาจสนุกกับการดูแลสวนสมุนไพรที่เฟื่องฟู ซึ่งสะท้อนบุคลิกของคุณว่าเป็นคนหัวแข็งที่ก้าวร้าว เราทุกคนต่างมีแง่มุมของตัวเองที่เราคิดว่าบางบริบทจะไม่เข้าใจ การแบ่งปันในลักษณะนี้ช่วยสร้างบรรทัดฐานที่ยินดีต้อนรับการเปิดเผยตนเองอย่างแท้จริง ทำงานเพื่อค้นหาจุดร่วมอย่างแข็งขัน แม้ว่าความแตกต่างมีความสำคัญ ความคล้ายคลึงก็มีความสำคัญเช่นกัน การฟังและแบ่งปัน เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในความสัมพันธ์ต่างๆ ยังมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของทีม เราแต่ละคนมีชุดของคุณลักษณะที่อาจเหมือนหรือแตกต่างกับเพื่อนร่วมทีมของเรา ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะที่สังเกตได้ เช่น อัตลักษณ์ทางเพศและเชื้อชาติ คุณลักษณะที่สังเกตได้น้อยกว่าแต่เป็นที่รู้จักกันดี เช่น ความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน และคุณลักษณะที่ไม่สามารถสังเกตได้ เช่น บุคลิกภาพและค่านิยม ไม่ค่อยมีการจัดตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้สมาชิกบางคนแตกต่างจากเพื่อนร่วมทีมในทุกคุณลักษณะ ความเหมือนและความสนใจร่วมกันเป็นพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด งานวิจัยที่ยืดยาวสนับสนุนหลักการรักร่วมเพศ แนวคิดที่ว่า “นกขนนกฝูงหนึ่งมารวมกัน” ซึ่งหมายความว่าเรามักจะสร้างความสัมพันธ์กับคนเชื้อชาติเดียวกัน ดังนั้นเราจึงต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อเปิดเผยความซับซ้อนของเพื่อนร่วมงานของเรา และวิธีที่อัตลักษณ์และความสนใจของพวกเขามาบรรจบกันในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร บางทีเพื่อนร่วมทีม Black ของคุณอาจชอบเพลงคันทรี่เหมือนคุณ บางทีคุณและเพื่อนร่วมทีมชาวเอเชียของคุณอาจแต่งงานและเป็นพ่อแม่ ไม่เหมือนคนอื่นๆ ในทีม? การเปิดเผยตนเองสามารถเปิดเผยความเหมือนกันและความแตกต่างได้ และเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายในที่ทำงาน การไม่มีความสัมพันธ์เหล่านี้หมายความว่าทีมมีความเสี่ยงต่อปัญหาการดำเนินการ และบุคคลอาจมีโอกาสในการพัฒนาและการสนับสนุนที่จำกัดซึ่งมาจากการแลกเปลี่ยนอย่างใกล้ชิดอย่างไม่เป็นทางการ มุ่งมั่นที่จะมีการสนทนาที่ยากลำบาก แม้แต่ทีมที่รับรู้และให้เกียรติความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันก็สามารถมีความขัดแย้งได้ และการรับมือกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลและอารมณ์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของทีม สมมติว่าสมาชิกในทีมที่มีเจตนาดีแสดงความคิดเห็นที่แนบสมาชิกทีมชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียกับสิ่งที่มองไม่เห็น โมเดลแบบแผนของชนกลุ่มน้อย. หรือจินตนาการว่าเพื่อนร่วมงานฮิสแปนิกเน้นเรื่องนัยทางเชื้อชาติของแคมเปญการตลาดทำให้รู้สึกถูกกีดกัน ไม่ว่าในกรณีใด สมาชิกในทีมที่อ่อนน้อมถ่อมตนอาจเลือกที่จะนิ่งเงียบปล่อยให้อารมณ์แปรปรวน ใน การวิเคราะห์เชิงปริมาณ ของทีมนับพัน Leslie DeChurch, Jessica Mesmer-Magnus และ Dan Doty แสดงให้เห็น สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่การมีอยู่ของความขัดแย้งแต่ว่าทีมจะแก้ไขอย่างไร การวิเคราะห์ของพวกเขายืนยันว่าการหลีกเลี่ยงมักไม่ค่อยเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แม้จะมีความเสี่ยงก็ตาม การสร้างนิสัยในการเผชิญหน้ากับความแตกต่างอันเนื่องมาจากการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ทีมสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้ง เราหลีกเลี่ยงการอภิปรายเรื่องเชื้อชาติเนื่องจากกลัวผลกระทบด้านลบ เกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนพูดสิ่งที่ผิดและความขัดแย้งรุนแรงขึ้น? ในตัวอย่างข้างต้น ลองนึกภาพเพื่อนร่วมทีมที่เสียใจบอกอีกฝ่ายว่าเธอดูแลตัวเองได้หรือไม่สนใจ การตอบสนองอาจเป็นการป้องกันหรือความโกรธ นี่เป็นข้อกังวลที่แท้จริง แต่การหลีกเลี่ยงมีค่าใช้จ่ายสูง — ต้นทุนของความสัมพันธ์ที่ผิดพลาดและประสิทธิภาพของทีมที่ไม่เป็นจริง ให้วางแผนอย่างรอบคอบสำหรับการสนทนาที่ยากลำบาก เพื่อให้การสนทนานำมาซึ่งความเข้าใจและการแก้ปัญหา แทนที่จะสร้างความขัดแย้งและความตึงเครียดมากขึ้น . ฉัน แนะนำให้ใช้หลักการจาก บทสนทนาที่ยาก: How to Discuss What Matters Most โดย Douglas Stone, Bruce Patton และ Sheila Heen ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่โดดเด่นบางประการ:

• เข้าใจเป้าหมายของการสนทนา เป้าหมายของคุณคือแสดงความคิดเห็น เรียนรู้ หรือแก้ปัญหาหรือไม่

พูดตรงๆ และตรงประเด็น แต่สร้างคำพูดของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาป้องกัน

มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริง — สิ่งที่คนอื่นทำหรือพูด การตีความข้อเท็จจริงของคุณ และผลกระทบต่อคุณและทีม

ทีมมีศักยภาพมหาศาล ทีมงานที่มีความหลากหลายสามารถขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น ส่งเสริมให้แต่ละคนคิดและประมวลผลความคิดอย่างมีวิจารณญาณมากขึ้น และช่วยในการแก้ปัญหา แทนที่จะแสร้งทำเป็นว่าไม่มีเชื้อชาติ ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำธุรกิจจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความถูกต้องและความไว้วางใจ และสร้างวัฒนธรรมของทีมที่สนับสนุนซึ่งช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายที่สูงส่งเหล่านี้ ความสำเร็จของทีมคุณอาจขึ้นอยู่กับมัน

บ้าน

ธุรกิจ

การดูแลสุขภาพ

ไลฟ์สไตล์

เทค

โลก

อาหาร

เกม

การท่องเที่ยว