'สิ่งนี้เทียบเท่ากับเบียร์ฟรี': คำสารภาพของนักยุทธศาสตร์ว่าคำพูดซ้ำซากเกี่ยวกับสุขภาพไม่เพียงพอที่จะควบคุมความเหนื่อยหน่าย
18 สิงหาคม 2564
โดย Kimeko McCoy
NS การลาออกครั้งใหญ่หรือการหมุนเวียนของสึนามิ นักพยากรณ์อุตสาหกรรมระบุว่า ภาวะสมองไหลหลังเกิดโรคระบาด ด้วยชื่อที่ต่างกัน แต่ทั้งหมดนั้น เดือดลงไปมากเหมือนกัน: พนักงานหมดไฟในการทำงาน เนื่องจากมีหน่วยงานจำนวนมากขึ้นใช้นโยบายการทำงานแบบผสมผสานและยืดหยุ่นได้ บางคนยังคงพยายามสร้างสมดุลของปริมาณงานให้มากพอที่จะแยกเส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและอาชีพออกจากกัน
สำหรับซีรี่ส์ Confessions ฉบับล่าสุดของเรา ซึ่งเราแลกเปลี่ยนการไม่เปิดเผยตัวตนเป็นความตรงไปตรงมา เราได้ยินจากนักยุทธศาสตร์ที่เอเจนซี่การตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการทำงานของลูกค้าที่เข้มข้น การเมืองในสำนักงาน และการบรรเทาโทษเล็กน้อยจากความเป็นผู้นำที่ก่อให้เกิดพวกเขา ความเหนื่อยหน่ายไปถึงระดับไข้
บทสนทนานี้ได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน
ไม่มีการสนับสนุนหรือความเข้าใจเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่าย พูดตามตรง เหมือนกับว่าเรากำลังพยายามโน้มน้าวลูกค้า พยายามทำให้พวกเขามีความสุข โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีชื่อเสียง ไม่มีการคำนึงถึงเวลาของทีมอื่น ความเป็นอยู่ที่ดี ความคิดของพวกเขา อารมณ์ของพวกเขา เหมือนกับว่า มาให้บริการที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้เพราะพวกเขาคือ Nike, Amazon, Facebook หรือพระเจ้ารู้ว่าชื่อบริษัทอะไร มันมักจะให้บริการพวกเขาแทนเรา ถ้าอย่างนั้นคุณมีผู้นำที่ดูถูกและสนับสนุนการทำงานทั้งหมดให้เสร็จ และนั่นนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายมากยิ่งขึ้น
เจ้านายของฉัน โยนฉันลงใต้รถเพราะไม่ได้จัดการโครงการนี้ ฉันเป็นคนเดียวในทีม ฉันต้องการทรัพยากร [and there was] มีเวลาไม่มาก มันระเบิดใส่หน้าเรา พวกเขาต้องการให้เราแก้ไขสิ่งต่างๆ ภายใน 24 ชั่วโมง ฉันตกใจมาก
นั่นฟังดูน่าหงุดหงิด เอเจนซี่ของคุณพูดถึงภาวะหมดไฟ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราอยู่ในการระบาดใหญ่หรือไม่?
พวกเขาพูดถึง [retention] มันเหมือนกันหมด [They] เสนอสิ่งเหล่านี้ให้คุณใช้ได้ทุกเมื่อ เรามีวันสุขภาพจิต แต่ไม่มีใครพูดถึงคนจริงๆ เพราะมีการเมือง ไม่มีใครอยากพูดเพราะไม่มีใครอยากถูกไล่ออกเพราะอาชีพการงานของพวกเขาติดอยู่กับงานเหล่านี้ ทุกคนจะได้งานใหม่และเดินหน้าต่อไป [The agency] ไม่รู้ว่ามันคืออะไรกันแน่
ดังนั้นสิทธิพิเศษจึงไม่ใช่ ช่วยเรื่องความเหนื่อยหน่ายได้ไหม
วันหยุดวันศุกร์ ทั้งหมดนี้เทียบเท่ากับเบียร์ฟรี คุณจะได้ดื่มเบียร์ฟรี แต่อย่างที่สอง ใครบางคนสนุกกับมันมากเกินไป พวกเขาดูเหมือนตูด และไม่ได้แก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่าเลย มันเป็นเรื่องซ้ำซาก ไม่มีใครจะใช้แอป Calm หรือแอป Headspace เรากำลังขัดเกลาและคาดว่าจะทำให้เสร็จภายในเวลาน้อยกว่าที่เรามี
ดังนั้นการรักษาลูกค้าไว้จึงสำคัญ แต่สิ่งที่พวกเขาเสนอไม่เพียงพอที่จะรักษาสมาชิกในทีมไว้ได้
พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการรักษาความสามารถไว้ แต่ไม่ทราบว่าภาระงานคืออะไร รุนแรงและทำให้หมดไฟมากขึ้น วัฏจักรนี้กำลังเกิดขึ้นโดยพวกเขา นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้ทุกคนต่างออกไปเพื่อค่าจ้างที่ดีกว่าหรือการรักษาที่ดีกว่าที่อื่น
สิ่งที่ควรทำแตกต่างไปจากร้านค้าของคุณและทั่วทั้งอุตสาหกรรม
ดำเนินโครงการที่ไม่ต้องการทรัพยากรที่ตึงเครียด มุ่งเน้นไปที่การจัดการเวลาและความคาดหวังของผู้คนจริง ๆ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาทำงาน อบรมความเป็นผู้นำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติต่อพนักงานของพวกเขา และฉันคิดว่านั่นจะเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ฟังดูเหมือนเรื่องพื้นฐานที่สุด แต่มันคือความจริง
