Games

วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากชุมชนของคุณและน้อมรับแนวคิดต่างๆ

ในปี 2015 ทีมงานของ Star Stable มีสิ่งที่เราเรียกว่าเป็นเหตุการณ์ที่เลวร้ายสำหรับบริษัทเกมใดๆ

ไฟฟ้าดับทำให้ฐานข้อมูลผู้เล่นของเราเสียหาย ซึ่งทำให้ฐานข้อมูลสำรองของเราเสียหาย

ผู้เล่นหลายล้านคนที่อยู่ในเกมผจญภัยบนม้า MMORPG ของเรา Star Stable Online ถูกไล่ออกโดยไม่มีข้อบ่งชี้ว่าจะกลับมาเล่นได้เมื่อใด

แทนที่จะเป็นฟันเฟืองออนไลน์ที่วุ่นวาย เรามีแฟนๆ มาถึงสำนักงานของเราตอนกลางดึก แบกขนมปังอบเชยและกาแฟ

แทนที่จะเป็นฟันเฟืองทางออนไลน์ที่วุ่นวาย เรามีแฟนๆ ในสตอกโฮล์มบ้านเกิดของเรามาถึงสำนักงานของเราตอนกลางดึก แบกขนมปังอบเชยและกาแฟ เพราะพวกเขารู้ว่าเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ทุกอย่างกลับมาออนไลน์

มันง่ายที่จะพูดว่า: “ลูกค้าของคุณคือทุกสิ่ง” แต่ในอุตสาหกรรมเกมมันเป็นมากกว่าสโลแกน ชุมชนของคุณไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มผู้เล่น แต่เป็นแบรนด์ของคุณ กลุ่มโฟกัสถาวรของคุณ ตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณ และนักวิจารณ์ส่วนใหญ่ เป็นแหล่งที่มาของแนวคิด คุณลักษณะ ความท้าทาย และแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่อง

Star Stable เพิ่งฉลองครบรอบ 10 ปีไปเมื่อเร็วๆ นี้ และนี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับชุมชน และการโต้ตอบเหล่านี้จะนำไปสู่การเติบโตในระยะยาวของธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ฟังกลุ่มผู้เล่นทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้เล่นใหม่หรือทหารผ่านศึก

เมื่อชุมชนของคุณเติบโตขึ้น ชุมชนจะเริ่มก่อตัวเป็นสามส่วนที่แตกต่างกัน :

ผู้เล่นใหม่ ผู้เล่นที่หายไปซึ่งกลับมาหลังจากเวลาผ่านไป

ผู้เล่นที่มุ่งมั่นในระยะยาว

ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของแต่ละกลุ่ม และตามหลักแล้ว ควรเผยแพร่การอัปเดตหรือเนื้อหาใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่ม มันง่ายที่จะหลงทางและมุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นที่เพิ่งเข้ามาใหม่หรือผู้เล่นระยะยาวหรือเฉพาะผู้เล่นที่มีเสียงพูดมากที่สุดในฟอรัมชุมชน

คุณไม่สามารถทำได้ทั้งหมด แต่คุณควรรับฟังและตัดสินใจอย่างมีสติ เพื่อไม่ให้ผู้ชมของคุณแตกแยก

ความต้องการที่แข่งขันกันของแต่ละเซ็กเมนต์นั้นชัดเจนในการตอบสนองต่อการเปิดตัวครั้งใหญ่ เช่น การเปิดตัวพื้นที่ใหม่ของแผนที่ หรือกิจกรรมในเกมที่เกิดซ้ำ บางทีผู้เล่นใหม่อาจต้องการให้แผนที่ใหม่ของคุณถูกรวมเข้ากับโครงเรื่องอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่ผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับแล้วอาจต้องการให้มีความท้าทายเป็นพิเศษหรือมองเห็นได้ชัดเจน

ความท้าทายสำหรับกิจกรรมที่เกิดซ้ำจะทำให้พวกเขานำทางได้และ น่าเกรงขามสำหรับผู้เล่นใหม่พร้อมทั้งอธิบายอย่างชัดเจนว่ามีอะไรใหม่หรือแตกต่างไปจากผู้เล่นที่กลับมาหรือผู้เล่นเดิม

คุณไม่สามารถทำได้ทั้งหมด และความสมดุลที่เหมาะสมนั้นไม่ง่ายหรือเป็นไปได้เสมอไป การค้นหา. แต่คุณควรตั้งใจฟังและตัดสินใจอย่างมีสติ เพื่อที่คุณจะได้ไม่แบ่งกลุ่มผู้ฟังของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ

Johan_Sjoberg_CEO_StarStable___color

ปรับสมดุลความคิดเห็นของผู้เล่นที่ใช้งานอยู่ด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรม

เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับแอมบาสเดอร์ของเรา ซึ่งมักจะเป็นผู้เล่นที่เล่นมายาวนานและมีความรู้สึกที่ดีในสิ่งที่พวกเขาต้องการ เกมมีการพัฒนาอย่างไรในช่วงสิบปีที่ผ่านมา และใครเป็นคนพูดมากที่สุดด้วย นั่นเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญอย่างยิ่งที่ผู้พัฒนาเกมทุกคนควรพัฒนาและเคารพ

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เล่นทุกคนในเกมก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มผู้เล่นที่อาจไม่ได้ เป็นการสื่อสารในฟอรัมอื่น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่รอบด้านเกี่ยวกับฐานผู้เล่นของคุณและทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

เข้าถึงชุมชนของคุณที่พวกเขาอยู่

เราตรวจสอบและโต้ตอบกับแฟน ๆ ของเราในฟอรัมต่างๆ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงลูกค้าของเรา ช่องทางการให้บริการ Discord.

Johan_Sjoberg_CEO_StarStable___color

Johan Sjöberg CEO ของ Star Stable

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาว่าผู้เล่นของคุณใช้จ่ายที่ใดมากที่สุด เวลาและสถานที่ที่พวกเขาคาดหวังว่าจะสามารถสื่อสารกับคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นในเกม ช่องทางโซเชียล บนบริการสตรีมมิ่ง และแม้แต่ตัวต่อตัว

เช่น ตอนนี้ผู้เล่นของเราแห่กันไปที่ Instagram เป็นแพลตฟอร์มหลักที่เคยเป็น Facebook หนึ่งในหัวหน้าวิศวกรของเราโพสต์บน Instagram เป็นประจำเกี่ยวกับสิ่งที่เขากำลังทำอยู่ อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับจุดบกพร่อง และสิ่งนั้นได้รับความนิยมอย่างมากในชุมชนของเรา แน่นอนว่าสิ่งนี้จะไม่เหมือนกันในทุกเกม

เรากำลังทดลองมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการสื่อสารเชิงรุกในเกมและในตัวเปิดเกมของเราเกี่ยวกับสิ่งที่เคยอยู่ในช่องทางภายนอก ไม่ว่าจะเป็นเฉพาะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเกมหรือการอัปเดตเทคโนโลยีของผู้เล่นของเรา จะต้องเล่นต่อไป

โอบรับแนวคิดที่สร้างโดยชุมชนของคุณ

แสวงหาและโน้มน้าวความคิดที่เกิดขึ้นจากชุมชนของคุณอย่างกระตือรือร้น พวกเขาสามารถกลายเป็นคุณสมบัติเกมยอดนิยมของคุณ ฟังดูง่ายพอ แต่ลืมได้ง่ายหรือมักจะคิดว่าคุณในฐานะผู้สร้างเกมรู้ดีที่สุด

แสวงหาและโน้มน้าวความคิดที่เกิดขึ้นจากชุมชนของคุณอย่างกระตือรือร้น

ในปี 2020 ทีมงานของเราได้หยิบเอาเทรนด์ที่เพิ่มขึ้นของผู้เล่นในการตัดต่ออาร์ตเวิร์ค ทำวิดีโอ สร้างเรื่องราว และสวมบทบาทในธีมของอเมริกาตะวันตกแบบเก่า เราตอบสนองด้วยการสร้างพื้นที่ธีมตะวันตกใหม่ทั้งหมด อัปเดต American Quarter Horse ของเรา และเปิดตัวอุปกรณ์และกิจกรรมตะวันตกใหม่

ล่าสุด เราได้มอบรางวัลที่ร้องขอมากที่สุดใน เกม — ม้าฟรี เราขอให้ผู้เล่นโหวตการออกแบบแล้วปล่อยมันเป็นของขวัญวันเกิดสำหรับผู้เล่นทุกคน เราทำลายสถิติผู้ใช้งานรายวันตลอดเวลาของเราในวันแรกของการฉลองวันเกิดของเรา โดย 90% ของผู้เล่นที่แอคทีฟของเราอ้างสิทธิ์ในม้าตัวนั้นในวันเดียวกันนั้น

Johan_Sjoberg_CEO_StarStable___color

มีความโปร่งใส ซื่อสัตย์ และอ่อนไหวต่อสิ่งที่ผู้เล่นของคุณต้องการความช่วยเหลือ

ฉันคิดว่ามันเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณควรปฏิบัติต่อชุมชนของคุณด้วยความรักสูงสุด และความเคารพ

ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสช่วยอธิบายสิ่งที่คุณกำลังทำ เหตุผลที่คุณทำ และสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุได้ ส่วนหนึ่งก็คือการยอมรับเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นและสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไข

คุณควรปฏิบัติต่อชุมชนของคุณด้วยความรักและความเคารพสูงสุด

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความอดทนหากมี ของผู้เล่นที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีน้อยกว่าต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นและวิ่ง ซึ่งอาจเป็นไปได้หากคุณให้ความสำคัญกับเกมเมอร์ที่อายุน้อยกว่าหรือไม่เป็นทางการ

การสื่อสารที่มากเกินไปจะดีเสมอเมื่อ มันมากับความถี่ที่กำหนดไว้หรือรายละเอียดของการออกใหม่เพราะมันสามารถช่วยตั้งความคาดหวังในหมู่แฟน ๆ ได้

ตรวจสอบและจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่ดีได้อย่างรวดเร็ว

อีกครั้ง ดูเหมือนไม่ต้องคิดอะไรมาก แต่ก็ควรสังเกตและทำให้แน่ใจว่าคุณมีระบบที่พร้อมรับมือกับพฤติกรรมที่เป็นพิษและอย่าละเลยการเฝ้าระวังของคุณ

มีกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ แล้วแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่องเมื่อมีคนไม่เคารพ ก้าวร้าว หรือข่มขู่ผู้เล่นอื่น สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ชุมชนทราบพฤติกรรมที่ยอมรับได้ และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับกฎเกณฑ์และค่านิยมของชุมชนของคุณ

สถานการณ์ที่เลวร้ายอาจลุกลามและลุกลาม นำไปสู่ความใหญ่โต ปัญหาที่กระทบต่อทั้งธุรกิจ

นอกจากจะเป็นสิ่งที่ควรทำแล้ว สถานการณ์ที่เลวร้ายก็อาจลุกลามและลุกลามจนนำไปสู่ปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อทั้งธุรกิจ .

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ในการรายงานหรือหารือเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นพิษ ที่ Star Stable เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เล่นสามารถรายงานปัญหาผ่านการสนับสนุนลูกค้าของเรา เว็บไซต์ เครื่องมือรายงานเฉพาะสำหรับผู้เล่นที่อยู่ในสวีเดน และแม้แต่ Game Masters ของเรา — พนักงาน Star Stable ที่ทำงานอยู่ในเกมเอง ซึ่งผู้เล่นรู้ว่าพวกเขาสามารถทำได้ เอื้อมมือออกไป นอกจากนี้เรายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มการตรวจจับพฤติกรรมที่เป็นพิษของ AI ด้วยการกลั่นกรองของมนุษย์

ผู้ที่อยู่เบื้องหลังเกมของคุณควรสะท้อนถึงผู้ที่เล่น

Star Stable โชคดี นักพัฒนาและศิลปินของเราหลายคนเป็นผู้เล่น Star Stable คนแรกและเป็นแฟนตัวยง ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการเกมของเรา สเตซี่ เพลส เป็นผู้เล่นที่มีความกระตือรือร้น ก่อนที่จะมาเป็นสมาชิกในทีมเต็มเวลา

เธอเริ่มทำงานกับเราในฐานะที่ปรึกษา จากนั้นเธอก็กลายเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ จากนั้น หัวหน้าชุมชนซึ่งหมายความว่าเธออยู่ที่นั่นเพื่อกลั่นกรองและโต้ตอบกับแฟน ๆ และมีความรู้สึกที่เหมาะสมในสิ่งที่ผู้เล่นของเราต้องการ วันนี้ ในฐานะผู้อำนวยการเกมของเรา เธอได้ขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับเกมโดยอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในชุมชนและความรักในเกม

สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ พนักงาน Star Stable ส่วนใหญ่คือ ผู้หญิง และการสะท้อนของผู้เล่นของเราสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อต้องสื่อสารกับผู้เล่นและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา

Johan Sjöberg เป็น CEO ของ Star Stable Entertainment ผู้สร้างม้าเล่นตามบทบาทแบบผู้เล่นหลายคน เกมผจญภัย Star Stable Online เขาร่วมงานกับบริษัทในปี 2010 ในฐานะสมาชิกคณะกรรมการผู้ก่อตั้งและได้รับการแต่งตั้งให้เป็น CEO ในปี 2018 ในระหว่างที่เขาดำรงตำแหน่ง เขาได้เปลี่ยนเกมพีซียอดนิยมให้กลายเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีหลายช่องทางด้วยค่ายเพลง ซีรีส์หนังสือต้นฉบับ แอนิเมชั่น การ์ตูน และแอพมือถือ .

บ้าน

  • ธุรกิจ
  • การดูแลสุขภาพ

    ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • โลก

  • อาหารJohan_Sjoberg_CEO_StarStable___color
  • เกม

  • การท่องเที่ยว
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button