สิ่งที่ผู้ก่อตั้ง SoulCycle เรียนรู้เกี่ยวกับการฟังลูกค้าและการสร้างชุมชน
เมื่อ Julie Rice และ Elizabeth Cutler ขายหุ้น SoulCycle สุดท้ายให้กับ Equinox ในปี 2559 พวกเขาถอยกลับจาก บริษัท ที่พวกเขาเติบโตขึ้นมาเพื่อพิจารณา “ลูกรัก” ทางออกที่พวกเขาตระหนักดีว่ามันไม่ง่ายเสมอไป
หลังจากสร้างแบรนด์ฟิตเนสเป็นเวลา 10 ปี คู่หูผู้ประกอบการใช้เวลาในการปรับเทียบใหม่ Rice เข้าร่วม WeWork ในฐานะหุ้นส่วนในปี 2017 ขณะที่ Cutler ได้พักผ่อนกับครอบครัวของเธอ “ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีจนกว่าคุณจะหาทางกลับมาหาคุณ และคุณก็เริ่มเห็นพื้นที่สีขาวใหม่ในโลก” ไรซ์บอก เบียทริซ ดิกสัน ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ The Honey Pot Company, in an Inc. Your Next Move กิจกรรมสตรีมมิ่ง “ถ้าคุณเป็นครีเอเตอร์จริงๆ และคุณมีข้อบกพร่อง คุณคิดว่าโลกเริ่มคุยกับคุณอีกครั้ง”
ในปี 2019 พวกเขาได้ค้นพบแนวคิดใหม่อีกอย่างหนึ่งของตนเอง บริษัทใหม่ของพวกเขา Peoplehood จะนำเสนอ “ประสบการณ์การพูด” ที่อำนวยความสะดวก 55 นาที ซึ่งเป็นประเภทใหม่ที่ Rice and Cutler เรียกว่า “สมรรถภาพเชิงสัมพันธ์” บริษัทจะจัดคนเข้ากลุ่ม โดยจะมีการสนทนาในหัวข้อเฉพาะและเรื่องส่วนตัวต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกโดยมัคคุเทศก์ เป้าหมายคือการสร้างความรู้สึกของชุมชนแม้ว่าทุกคนในห้องจะเป็นคนแปลกหน้าก็ตาม
สตูดิโอแรกของทั้งคู่มีกำหนดจะเปิดในนิวยอร์กซิตี้ในต้นปี 2565 อ่านต่อเพื่อดูคำแนะนำ พวกเขาแบ่งปันระหว่างงานเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ประกอบการสามารถสร้างธุรกิจที่สะท้อน.
อะไรทำให้ข้าวและมีดคัตเตอร์เป็นเรื่องยากที่จะก้าวออกจาก SoulCycle? เป็นสถานที่ที่พวกเขาตั้งตารอที่จะไปทุกวันจริงๆ ผู้ก่อตั้งให้เครดิตความสำเร็จของธุรกิจกับวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวก “ถ้าคุณเคยอ่าน Simon Sinek เขามักจะพูดว่า ‘ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณมีความสุขเท่ากับพนักงานที่มีความสุขที่สุดของคุณเท่านั้น'” ไรซ์กล่าว “และเราได้สร้างสิ่งที่เป็นยูโทเปียขึ้นมามากในขณะนั้น”
เมื่อเติบโตในบริษัท Rice and Cutler กล่าวว่าความหลงใหลในความคิดของคุณเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณต้องเต็มใจที่จะเปลี่ยนเกียร์เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าด้วย “เราไม่รู้ดีไปกว่าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา” ไรซ์กล่าว “ทิ้งอัตตาของตัวเองไว้และฟังว่ามีใครต้องการมันในทางที่ต่างออกไปไหม”
ย้ำในสิ่งที่ได้ผล
ในขณะที่ SoulCycle ผู้ก่อตั้งเริ่มทำงานกับโค้ชเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร ทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันและเพื่อนร่วมงานได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาตระหนักว่าหลายคนอาจได้รับประโยชน์จากการฝึกสอนประเภทนี้ และนั่นเป็นโอกาส
Rice and Cutler รู้ว่าผู้คนเข้าร่วม SoulCycle ไม่ใช่แค่เพื่อการออกกำลังกาย แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของชุมชนด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจสร้างพื้นที่ที่แตกต่างกันสำหรับการเชื่อมต่อ ซึ่งให้ผู้คนเข้าถึงการฝึกสอนการสื่อสารในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและปราศจากวิจารณญาณ ที่ Peoplehood ผู้เข้าร่วมประชุมจะสามารถ “เข้ามาและอยู่ในกลุ่มคนแปลกหน้า 16 คน ซึ่งคุณมีพื้นที่ให้กันและกัน และคุณจะได้แสดงตัวตนและวิธีที่คุณกำลังทำ” ไรซ์อธิบาย มันคือการสร้างชุมชนสไตล์ SoulCycle แบบเดียวกันโดยไม่ต้องเหนื่อย
