Business

ฟังสิ่งที่ Mark Zuckerberg พูดถึงเกี่ยวกับวิกฤตของ Facebook อย่างระมัดระวัง—และใกล้ชิดกับสิ่งที่เขาไม่ใช่

เพิ่งจะวันอังคาร และเป็นสัปดาห์ที่ยากลำบากสำหรับ Facebook เมื่อวานนี้ คอลเลกชั่นของ องค์กรข่าวที่ตีพิมพ์เรื่องราว จากเอกสารนับพันฉบับที่ Frances Haugen ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Facebook ให้มาก่อนหน้านี้

จากนั้นในเย็นวันจันทร์ Facebook ได้แสดงผลประกอบการไตรมาสสาม ในระหว่างการเรียกรับรายได้ซึ่งบริษัทกล่าวว่าต้องเผชิญกับ “ปัญหาใหญ่” ส่วนใหญ่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง Apple ที่ทำใน iOS 14.5 ซึ่งกำหนดให้นักพัฒนาต้องขออนุญาตก่อน ติดตามผู้ใช้ผ่านแอพและเว็บไซต์ นั่นส่งผลกระทบ
อย่างแท้จริงต่อธุรกิจโฆษณาของ Facebook ในแง่ของความสามารถในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและวัดประสิทธิภาพ

ในระหว่างการเรียกรายได้ Mark Zuckerberg CEO ของ Facebook ได้ตำหนิปัญหาด้านภาพลักษณ์ของบริษัทอย่างตรงไปตรงมาใน “ความพยายามร่วมกันในการคัดเลือกใช้เอกสารที่รั่วไหลเพื่อวาดภาพบริษัทของเราปลอม .” และเขาตำหนิผลลัพธ์ที่ตกต่ำของบริษัทว่า “การเปลี่ยนแปลงของ Apple ที่ … ส่งผลเสียต่อธุรกิจของเรา”

“ก่อนที่เราจะเข้าสู่การอัปเดตผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการอภิปรายล่าสุด รอบๆบริษัทของเรา” ซักเคอร์เบิร์กเริ่มตะโกนจริงๆ เป็นบางครั้ง หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของ Facebook พยายามล้อเลียนเรื่องนี้ แต่ใครก็ตามที่ฟังว่า Zuckerberg โกรธนั้นชัดเจน

แน่นอน ถ้า Zuckerberg เชื่อว่านักข่าวกำลังวาดภาพเท็จ Facebook ไม่ได้ทำอะไรเพื่อทาสีให้ดีขึ้น ถ้าบริษัทมีเอกสารที่ทำให้ดูดีขึ้นทำไมไม่ปล่อยไป

เมื่อ Antigone Davis หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยของ Facebook ให้การต่อหน้าสภาคองเกรส บริษัท กล่าวว่ากำลังพยายาม เพื่อหาวิธีแบ่งปันงานวิจัยเพิ่มเติม เยี่ยมมาก ยกเว้น Facebook ใช้งานเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้ 3.6 พันล้านคน (ตามผลลัพธ์ล่าสุด) หากต้องการแชร์งานวิจัยเพิ่มเติม ก็สามารถเผยแพร่บน Facebook ได้

ประเด็นคือ มันไม่ได้พยายามแชร์อะไรมากกว่านี้ แต่พยายามเปลี่ยนการเล่าเรื่อง ความจริงก็คือการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมจะไม่ทำอย่างนั้น แต่บริษัทกำลังเลือกการต่อสู้

เป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไม Zuckerberg อาจคิดว่าการเลือกต่อสู้กับสื่อข่าวจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำทางวิกฤต แน่นอน เขาดูอดีตประธานาธิบดีทรัมป์ทำอย่างนั้น

ยกเว้น ทรัมป์สามารถโน้มน้าวผู้สนับสนุนของเขาว่าสื่อข่าวสอดคล้องกับศัตรูของเขา ปัญหาของ Facebook คือไม่มีใครคิดว่าองค์กรข่าวรายงานบน Facebook เพราะพวกเขาสอดคล้องกับ TikTok

และฉันไม่รู้จักใครที่คิดว่า Apple ผิดที่อยากให้ผู้ใช้มีทางเลือกว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกติดตามและใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาหรือไม่ หากนั่นเป็นปัญหาสำหรับ Facebook ก็ไม่ใช่ความผิดของ Apple เป็นปัญหากับรูปแบบธุรกิจ

การตอบสนองของ Facebook ไม่ได้เกี่ยวกับวิธีที่ควรเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ แทนที่จะเป็นระดับของการตระหนักรู้ในตนเอง บริษัท ได้ตัดสินใจว่าจะผลักดันนักวิจารณ์และพยายามเปลี่ยนเรื่อง Facebook ไม่ได้พยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผิดปกติกับ Facebook

Zuckerberg พูดมากเกี่ยวกับ metaverse และกล่าวว่าเขาวางแผนที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในสัปดาห์นี้ที่ Connect ซึ่งเป็นงานประชุมนักพัฒนาของบริษัท

เพื่อความเป็นธรรม Zuckerberg กล่าวว่าบริษัท “กำลังดำเนินการใช้จ่ายมากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์เพื่อความปลอดภัยและความมั่นคงในปี 2564” นั่นอาจฟังดูน่าประทับใจ แต่เมื่อพิจารณาว่าบริษัททำเงินได้ 115 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แทบไม่มีอะไรเลย เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของที่ Facebook บอกว่าจะใช้จ่ายเพื่อสร้าง metaverse

ฉันคิดว่าก่อนที่คุณจะไปและสร้างประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่เต็มอิ่มที่คุณคาดหวังให้คนอื่นใช้จ่าย ตลอดเวลาคุณอาจต้องการโทรไปที่ส่วนความปลอดภัยและความปลอดภัย

แดกดันบางคนในบริษัทเห็นว่ามีปัญหา เอกสารที่รั่วไหลทั้งหมดเหล่านี้บ่งบอกถึงความจริงที่ว่ามีคนในบริษัทที่ต้องการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Facebook จริงๆ นั่นคือสิ่งที่ทำให้การตอบสนองของ Zuckerberg ท้อใจ

เขาไม่ได้ปฏิเสธการรายงานข่าวขององค์กรข่าวตามเอกสารภายในมากนัก แต่เขาได้ลดราคาสิ่งที่ค้นพบในเอกสารเหล่านั้นตั้งแต่แรก เอกสารเหล่านี้คืออีเมลและการสนทนาจากผู้ที่ทำงานใน Facebook ซึ่งเห็นปัญหาที่แพลตฟอร์มก่อให้เกิดและกำลังพยายามแก้ไข เพียงเพื่อปิดตัวลงในนามของสิ่งต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมและสิ่งที่สำคัญ

แน่นอนว่า Zuckerberg แย้งว่าไม่ใช่แค่เรื่องสำคัญ แต่เกี่ยวกับ “การสร้างสมดุลระหว่างค่านิยมทางสังคมที่ยากลำบากต่างๆ” ในการนั้น ฉันขอแนะนำว่าถ้าคุณสร้างแพลตฟอร์มที่ใหญ่มากจนยากเกินไปที่จะจัดการอันตรายทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้และต่อสังคม คุณอาจไม่ควรสร้างมันขึ้นมา อย่างน้อยที่สุด คุณควรทำการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเพื่อให้เกิดอันตรายน้อยลง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button