Tech

RSPCA เกี่ยวกับวิธีที่ระบบคลาวด์มาก่อนช่วยให้ช่วยชีวิตและนำสัตว์เลี้ยงกลับมาได้ตลอดการระบาดใหญ่

ราชสมาคมเพื่อการป้องกันการทารุณกรรมสัตว์ (RSPCA) ก่อตั้งขึ้นเมื่อเกือบ 200 ปีที่แล้วเพื่อให้แน่ใจว่าสัตว์ทุกชนิด ตั้งแต่สัตว์เลี้ยงในบ้านไปจนถึงสัตว์ป่า ได้รับการปฏิบัติด้วยความเอาใจใส่และความเอาใจใส่ที่พวกเขาสมควรได้รับ และดำเนินชีวิตอย่างมีความสุขและมีสุขภาพดี . แต่ในขณะที่เป้าหมายหลักขององค์กรการกุศลยังคงเหมือนเดิมตลอดหลายปีที่ผ่านมา การบรรลุเป้าหมายนั้นยังคงมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีเทคโนโลยีและวิธีการใหม่ๆ ในการทำงานปรากฏขึ้นมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพการทำงานของ RSPCA เพื่อให้สามารถช่วยเหลือสัตว์ที่ต้องการความช่วยเหลือได้มากขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ องค์กรการกุศลจึงเริ่มดำเนินการผลักดันระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกเมื่อเกือบทศวรรษที่แล้ว ซึ่งเริ่มต้นด้วยการเคลื่อนไหวที่ “กล้าหาญและกล้าหาญ” เพื่อทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงอีเมลได้ ก่อนหน้านี้องค์กรใช้ระบบที่ทำงานบน Novell GroupWise เพื่อเรียกใช้ระบบอีเมลของพนักงาน ซึ่งโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือสัตว์และสัตว์ป่าหลายแห่งขององค์กรการกุศล Nick George ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรไอทีขององค์กรกล่าวกับ Computer Weekly ว่า ค่าติดตั้งนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในการรันและบำรุงรักษา และเมื่อเวลาผ่านไป ระดับของฟังก์ชันที่มีให้ก็ไม่เพียงพอ “มันถูกจำกัดและแก้ไขทันเวลามากจากมุมมองของการใช้งาน เพราะมันไม่มีการพัฒนา” เขากล่าว “และมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงในการเป็นเจ้าของเพียงเพื่อส่งอีเมล์” การตั้งค่านี้ยังทำให้องค์กรการกุศลมีค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงอีเมลถึงพนักงานทั้งหมด 1,500 คนหรือมากกว่านั้นที่จ้างด้วยเหตุผลในการประหยัดต้นทุน “ระบบก่อนหน้านี้มีค่าใช้จ่ายใบอนุญาตจำนวนมาก จำกัดความจุของระบบและค่าโสหุ้ยในการบำรุงรักษา ซึ่งหมายความว่าการจัดเตรียมอีเมลให้พนักงานทุกคนไม่สามารถทำได้” RSPCA ระบุในอีเมลติดตามผลไปยัง Computer Weekly “ปัญหาด้านความจุและการจัดเก็บก็มีนัยสำคัญเช่นกัน ตัวเลือกสำหรับเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าก็มีจำกัดเช่นกัน เนื่องจากตัวเลือกการรวมระบบนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์ Blackberry เท่านั้น ซึ่งมีผลกระทบต่อทรัพยากรเพิ่มเติมด้วย” ผลลัพธ์ที่ได้คือการตั้งค่าอีเมลที่ “ไม่เป็นประชาธิปไตยมากนัก” ในแง่ของผู้ที่เข้าถึงได้ จอร์จกล่าว “ดังนั้นจึงมีความทะเยอทะยานที่แท้จริงที่จะเปิดประตูให้ทุกคน เพื่อให้พวกเขาทั้งหมดสามารถมี [access] เป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่ทันสมัยของอีเมลได้” เขากล่าวเสริม การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ RSPCA สามารถตอบสนองความต้องการของสัตว์และประชาชนทั่วไปที่ต้องพึ่งพาการช่วยเหลือสัตว์เลี้ยงและบริการรับเลี้ยงสัตว์ได้อีกด้วย การเปรียบเทียบตลาด George กล่าวว่าองค์กรการกุศลเริ่มดำเนินการในการประเมินอย่างละเอียดของข้อเสนอการผลิตทางธุรกิจบนระบบคลาวด์ที่มีอยู่ในตลาดเมื่อโครงการอยู่ในขั้นตอนการวางแผนระหว่าง “2011 ถึง 2012” ซึ่งนำไปสู่การตัดสินให้ Microsoft ออกจาก วิ่งด้วยเหตุผลหลายประการ “เนื่องจากเราไม่ใช่บ้านของ Microsoft การก้าวข้ามไปยัง Microsoft Exchange และ Office 365 จึงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา” เขากล่าว “และเมื่อเราพิจารณาให้มากขึ้น มีสองด้านที่เราต้องดิ้นรน หนึ่งคือเราต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานภายในของ Microsoft ที่ค่อนข้างซับซ้อนเพื่อลิงก์ออกไปยังโซลูชัน Office 365 และ Office 365 รู้สึกว่าค่อนข้างไม่เป็นระเบียบจากมุมมองการทำงานร่วมกัน” แต่องค์กรกลับเลือกที่จะย้ายระบบอีเมลนอกองค์กรไปยัง Google Cloud โดยเริ่มใช้ชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Google Apps for Business ที่เปลี่ยนชื่อใหม่ในขณะนี้ “เราดำเนินการประเมินทางเลือกของเราตลอดจนต้นทุนและผลประโยชน์ต่างๆ และ Google ก็ก้าวขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง สิ่งที่เราพบ [at that time] ก็คือ Google เป็นโซลูชันระบบคลาวด์ที่แท้จริง เพราะมันถือกำเนิดและสร้างขึ้นในระบบคลาวด์ ในขณะที่ Microsoft ไม่ใช่” จอร์จกล่าว Google เป็นก้าวแรกของเราสู่โลกของคลาวด์ และค่อนข้างรุนแรง จริง ๆ แล้ว Nick George RSPCA Google Apps for Business เป็นที่รู้จักในชื่อ Workspace แต่น่าสังเกตว่า Google ยังเป็นผู้มาใหม่ในตลาดองค์กร ย้อนกลับไปในปี 2011 ซึ่งทำให้ RSPCA ตัดสินใจเลือกให้ RSPCA เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพระบบคลาวด์ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ค่อนข้างชัดเจน George กล่าว “Google เป็นก้าวแรกของเราสู่โลกของคลาวด์ และมันก็ค่อนข้างจะรุนแรงจริงๆ เรารู้สึกกล้าหาญมากในปี 2012/2011 เมื่อเราเริ่มต้นการย้ายถิ่นฐาน” จอร์จกล่าว “จากนั้นเราต้องโน้มน้าวคณะกรรมการของเราว่าการเคลื่อนไหวที่รุนแรงนี้จะเป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง และเราประสบความสำเร็จในการทำเช่นนั้น” ทีมงานเร่งดำเนินการย้ายถิ่นฐาน ซึ่งจะได้เห็น Workspace และความสามารถในการทำงานร่วมกันของ Workspace ได้เผยแพร่ไปยังเจ้าหน้าที่แนวหน้าของ RSPCA ทุกคน ซึ่งปัจจุบันประกอบด้วยผู้ตรวจสอบ 270 คน และเจ้าหน้าที่กู้ภัยสัตว์ 100 คน “นั่นเป็นตัวเปลี่ยนเกมนิดหน่อย เพราะมันเชื่อมโยงองค์กรจริงๆ และเชื่อมโยงหัวหน้าผู้ตรวจสอบกับทีมของพวกเขา ซึ่งทั้งหมดอยู่ห่างไกลเพราะพวกเขากระจัดกระจายไปทั่วประเทศ แค่เข้าถึงอีเมลก็เป็นเรื่องใหญ่สำหรับพวกเขา” จอร์จกล่าว นอกเหนือจากอีเมลแล้ว การโยกย้ายไปยัง Workspace ยังช่วยให้ RSPCA สามารถเข้าถึงการซิงค์ไฟล์บนคลาวด์ ความสามารถในการแชร์และการจัดเก็บ ตลอดจนการประมวลผลคำและข้อเสนอด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจอื่นๆ ด้วย และการเข้าถึงฟังก์ชันการโทรผ่านวิดีโอ ในทางกลับกัน ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการทำงานของ RSPCA จอร์จกล่าว “เราเริ่มแปลงไฟล์เคสเป็นดิจิทัลโดยใช้ Google เอกสาร และเรามักจะผลักดันให้มีการประชุมทางวิดีโอผ่านการใช้ Google แฮงเอาท์หรือ Google Meet ตามที่ทราบกันดีอยู่แล้ว” เขากล่าว “เรามีขั้นตอนเพิ่มเติม [in the migration] ซึ่งเรารวบรวมกำลังคนที่เหลือ ซึ่งรวมถึงพนักงานศูนย์สัตว์ด้วย ดังนั้นตอนนี้พนักงานทุกคน [across the organisation] ได้เชื่อมต่อกัน และตอนนี้ก็กลายเป็นบรรทัดฐาน ว่าพวกเขามีบัญชีทันทีที่เข้าร่วมองค์กร “นั่นเป็นความก้าวหน้าครั้งใหญ่ทีเดียว เพราะมันทำให้เป็นประชาธิปไตย ดังนั้นตอนนี้พนักงานทุกคนก็มีสิทธิ์เข้าถึงเหมือนกัน และข้อความก็ส่งตรงถึงทุกคน และในองค์กรทุกคนสามารถแชทกับใครก็ได้ เป็นการเปิดองค์กรโดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ” เขากล่าว ด้วยองค์กรที่ประกอบด้วยสาขา 150 แห่งทั่วอังกฤษและเวลส์ รวมทั้งโรงพยาบาลสัตว์ คลินิก และศูนย์สัตว์ป่าทั้งในระดับภูมิภาคและสาขาอีก 56 แห่ง งานนี้จึงช่วยให้พนักงานใกล้ชิดกันมากขึ้น โดยทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนใน ประเทศ. “เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับหัวหน้าผู้ตรวจการของเรา และพวกเขากำลังคุยกันถึงวิธีการทำงานร่วมกับทีมของพวกเขา พวกเขากล่าวว่าขณะนี้พวกเขามีจุดสัมผัสที่สม่ำเสมอกับสมาชิกในทีมมากกว่าที่เคยมีมา เพราะพวกเขาต้องรอหนึ่งเดือน จากนั้นทุกคนก็ขับรถไปที่สำนักงานใหญ่ RSPCA ในพื้นที่เพื่อประชุมแบบเห็นหน้ากัน” จอร์จกล่าว “เราทุกคนชอบที่จะประชุมแบบเห็นหน้ากัน แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถติดต่อกับพนักงานของพวกเขาเป็นรายสัปดาห์หรือรายวันหรือเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ และนั่นทำให้มีเครือข่ายสนับสนุนมากขึ้น การดูแลอภิบาลที่ดียิ่งขึ้น และการทำงานร่วมกันมากขึ้นในหมู่พนักงาน” “[The Google Cloud push] เปิดองค์กรได้อย่างแท้จริงโดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ” Nick George, RSPCA การย้ายไปยังระบบคลาวด์ยังปูทางให้องค์กรลดปริมาณฮาร์ดแวร์ไอทีจริงที่ทำงานอยู่ที่ไซต์ ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์อื่นๆ “ตอนนี้เรามีโซลูชันที่ปลอดภัยและแข็งแกร่งทั่วทั้งองค์กร ซึ่งถือว่าเบามากในแง่ของการบำรุงรักษา การดำเนินงาน และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และเราไม่ต้องส่งวิศวกรไปที่ศูนย์สัตว์เพื่อสร้างเซิร์ฟเวอร์ใหม่” จอร์จกล่าว . องค์กรยังได้เริ่มการรีเฟรชแล็ปท็อปด้วยการเลือกเปิดตัว Chromebook ให้กับพนักงาน ซึ่งเมื่อจับคู่กับ Google Workspace ได้ก่อให้เกิดประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับแผนกไอที “เราสามารถปรับใช้อุปกรณ์ไคลเอนต์ได้อย่างรวดเร็ว Chromebook เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมและคุ้มค่ามาก และการกำหนดค่าแทบไม่มีการสัมผัสเมื่อเปรียบเทียบกับแล็ปท็อป” จอร์จกล่าว “จากมุมมองด้านไอที [the Google partnership] ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ ได้จริง ๆ และไม่ต้องกังวลมากเกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานพื้นฐานที่เรามอบให้กับผู้คน” การที่ทีม RSPCA เคยชินกับการทำงานในลักษณะนี้ หมายความว่าองค์กรสามารถปรับตัวเข้ากับการเว้นระยะห่างทางสังคมและการทำงานทางไกลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเกิดขึ้นในฤดูใบไม้ผลิ 2020 ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส Covid-19 แม้ว่าสหราชอาณาจักรอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในปี 2020 ในการล็อกดาวน์ แต่ RSPCA ยังคงดำเนินการช่วยเหลือสัตว์และดูแลบ้านต่อไปอย่างไม่ลดละ ตามข้อมูลขององค์กรเอง ได้ส่งเสียงเรียกร้องทั้งหมด 1.2 ล้านครั้ง สอบสวนผู้ต้องสงสัยว่าทารุณกรรมสัตว์มากกว่า 140,000 ครั้ง และได้รับคำตัดสินลงโทษในข้อหาทารุณสัตว์มากกว่า 1,400 คดีในปีที่แล้ว ในช่วงปี 2020 บริษัทยังพบบ้านถาวรสำหรับสัตว์ 29,000 ตัวที่อยู่ในความดูแล แม้ว่ากฎเกณฑ์การเว้นระยะห่างทางสังคมจะทำให้การตรวจสอบคุณสมบัติของผู้รับเลี้ยงในบ้านยากขึ้นก็ตาม ต้องขอบคุณการใช้ Google Meet “เราใช้การประชุมทางวิดีโอเพื่อเชื่อมต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะกลับบ้านเกิดกับสัตว์ และเราใช้สิ่งนี้เพื่อให้ผู้ตรวจสอบของเราทำงานร่วมกับสัตวแพทย์โดยไม่ต้องไปที่นั่นด้วย” จอร์จกล่าวต่อ โดยรวมแล้ว องค์กรประมาณการว่ามีการประชุมทางวิดีโอประมาณ 500 ครั้งทั่วทั้งองค์กรผ่าน Google Meet ในแต่ละวัน แม้ว่าจอร์จคาดการณ์ว่าตัวเลขนี้อาจเริ่มลดลงได้ทันท่วงที หากมีผลดีประการหนึ่งจากการระบาดใหญ่ จอร์จกล่าวว่าสิ่งนี้ทำให้สมาชิกในทีมยอมรับและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า นอกจากนี้ยังลดจำนวนการขับรถของพนักงานระหว่างศูนย์ ซึ่งดีต่อสิ่งแวดล้อม เขากล่าวเสริม “ถึงแม้การเว้นระยะห่างทางสังคมจะเข้มงวดน้อยลง แต่เรายังคงใช้วิธีดิจิทัลเหล่านั้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริการได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องขับรถมาก ดังนั้นจึงมีประโยชน์ด้านความยั่งยืน เพราะในฐานะองค์กร เราใช้เวลามากมายอยู่บนท้องถนน” จอร์จกล่าว “ตอนนี้เราอาจจะพึ่งพาเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอมากเกินไป ซึ่งผมคิดว่าน่าจะสมดุลกันทันเวลา แต่ประโยชน์ที่ได้รับนั้นชัดเจน และเมื่อมีองค์กรจำนวนมากขึ้นที่มุ่งมั่นสู่ความยั่งยืนเป็นเป้าหมาย ฉันก็คิดว่ามันจะต้องนำเสนอ การประชุมทางวิดีโอจะไม่หายไป – มันพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าของมันแล้ว” องค์กรที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลัก การระบาดใหญ่ยังช่วยเสริมจุดยืนที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของ RSPCA และการตัดสินใจพึ่งพา Google เพื่อช่วยในการย้ายออกนอกองค์กรเมื่อหลายปีก่อน “เหตุผลหนึ่งที่เรามีกลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลักก็เพราะว่าเราต้องการทำงานร่วมกับองค์กรที่กำลังสร้างสรรค์นวัตกรรม แต่เราไม่สามารถลงทุนโดยตรงกับนวัตกรรมนั้นได้ เราจำเป็นต้องยึดติดกับส่วนท้ายของนักประดิษฐ์และองค์กรเช่น Google” จอร์จกล่าว ตัวอย่างเช่น เขาอ้างถึงวิธีที่ Zoom แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของคู่แข่งได้ก้าวขึ้นมาโดดเด่นในช่วงการระบาดใหญ่ และวิธีที่ Google ตอบสนองต่อสิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของลูกค้า “ปีที่แล้ว ทุกอย่างเกี่ยวกับ Zoom และเราสามารถเห็น Google ตอบสนองและเพิ่มคุณสมบัติได้อย่างรวดเร็ว นั่นหมายความว่าเราได้รับประโยชน์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของแพลตฟอร์มวิดีโอที่มีการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา” เขากล่าว และนี่คือสาเหตุหนึ่งที่ RSPCA อยู่ในภาวะลำบากในการย้ายโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีไปยัง Google Cloud มากขึ้น เนื่องจากขณะนี้อยู่ระหว่างโครงการที่ออกแบบมาเพื่อลดปริมาณฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรที่มีอยู่ ทำงานในสำนักงานใหญ่ “เรายังมีเซิร์ฟเวอร์จริงและสภาพแวดล้อมเครื่องเสมือนที่หลากหลายบนเบลดเซิร์ฟเวอร์จริงในสำนักงานใหญ่ของเรา และเราจำเป็นต้องย้ายสิ่งเหล่านั้นออกไปและไปยังคลาวด์ และ Google Cloud Platform เป็นแนวทางที่เราต้องการสำหรับการพัฒนาโปรเจ็กต์นั้น Google เป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอของเราเป็นอย่างมาก และเรากำลังมองหาสิ่งนั้นให้เป็นเช่นนั้นต่อไป” จอร์จกล่าวเสริม

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button