Twilio เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่เน้นการตลาดเฉพาะบุคคล
20 ตุลาคม 2564 10.00 น. ป้ายแสดงโลโก้ของทวิลิโอ เครดิตภาพ: Ken Yeung ในระหว่างการประชุม Signal วันนี้ Twilio ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ – Twilio Engage – ซึ่งกล่าวว่าจะเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดสำหรับบริษัทธุรกิจกับผู้บริโภค เสาหลักของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Twilio คือ Engage ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักการตลาดสร้างและเปิดตัวแคมเปญการตลาดแบบ end-to-end ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่เปิดรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับการตลาด แม้ว่าส่วนแบ่งของงบประมาณการตลาดที่อุทิศให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 33% ของนักการตลาดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรใช้เงินมากกว่าครึ่งของเงินทุนการตลาดออนไลน์ไปกับความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การลงทุนมักจะจ่ายออก จากข้อมูลของ Salesforce ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมองว่าข้อเสนอส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าและไม่สำคัญถึง 2.1 เท่า Engage รวมโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า Twilio Segment เข้ากับ API การสื่อสารของบริษัท มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ Twilio Segment ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Twilio ก่อตั้งขึ้นหลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Segment ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของบริษัทเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว มีชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและชุดบริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมการตลาด ตามที่ Twilio อธิบายในข่าวประชาสัมพันธ์ Engage ซึ่งอยู่ในโครงการนำร่องโดยคาดว่าจะพร้อมให้บริการทั่วไปในไตรมาสที่ 1 ปี 2565 ช่วยให้นักการตลาดสามารถ: รู้จักลูกค้าของตนด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัติตามพฤติกรรม และเครื่องมือทดลอง ปรับแต่งการโต้ตอบในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการผสานรวมกว่า 400 รายการกับเครื่องมือ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และบริการส่งข้อความ ตรวจสอบแคมเปญในที่เดียวด้วยแดชบอร์ดที่กำหนดเอง “เมื่อ Segment เข้าร่วม Twilio และฉันกำลังขุดคุ้ยปัญหาที่ต้องแก้ไขให้กับลูกค้าของเรา หลังจากการสนทนากับลูกค้าของเราทุกครั้ง มันก็ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่านักการตลาดระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือ” Peter Reinhardt ซีอีโอของ Twilio Segment กล่าวกับ VentureBeat ทางอีเมล “Engage คือ [a] แพลตฟอร์มใหม่สำหรับนักการตลาด มันรวมแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Twilio Segment เข้ากับ API การสื่อสารของ Twilio เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในแบบเรียลไทม์ ในทุกช่องทางสำหรับการสร้างแคมเปญแบบ end-to-end อย่างแท้จริง” การตลาดส่วนบุคคล จากมุมมองของ Twilio ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คอขวดจุดติดต่อระหว่างธุรกิจกับลูกค้าหลายพันล้านจุด บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ในวันนี้ แต่โดยปกติแล้วจะต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่เริ่มต้นโดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นงานที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูง การสำรวจของ Statista แยกต่างหากพบว่าการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการใช้ระบบ CRM อื่นๆ รวมถึงการขาดการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง และการไม่มีคุณลักษณะในการติดตามกระบวนการขายที่มีอยู่ “เราได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในกลุ่มลูกค้าและยักษ์ใหญ่ด้านดิจิทัลอย่าง Google และ Amazon ว่ากุญแจสำคัญในการเป็น Digital-First คือการให้ความสำคัญกับข้อมูลเป็นอันดับแรก และโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลของลูกค้าที่เราจัดหาให้ — แบบเรียลไทม์และอัปเดตแบบไดนามิก ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง — เป็นจุดเริ่มต้นใหม่สำหรับการคิดถึงลูกค้าของคุณ” Reinhardt กล่าวต่อ “ก่อนหน้านี้ นักการตลาดมักใช้ชุดเครื่องมือขนาดเดียวที่เข้าได้กับทุกชุด ซึ่งใช้ไม่ได้ในโลกยุคดิจิทัลที่หนึ่งของเรา Engage ช่วยให้นักการตลาดใช้เครื่องมือ การรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการส่งข้อความ เพื่อสร้างและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่แท้จริงและเป็นส่วนตัวในวงกว้าง” ขนาดตลาด CRM ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 43.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 47.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 หาก Twilio สามารถทำลายมันได้สำเร็จ เอาชนะคู่แข่งในกระบวนการนี้ โชคลาภก็อาจมีจำนวนมาก ความพยายามของ Twilio ในการดำเนินการด้านการตลาดสอดคล้องกับการเปิดตัวเครื่องมือของบริษัทที่มุ่งเป้าไปที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) Segment เปิดตัวชุดพัฒนาในเดือนสิงหาคม โดยสัญญาว่าจะให้องค์กรต่างๆ สามารถประหยัดเงิน ได้รับการควบคุมที่มากขึ้น และลดความเสี่ยงในการใช้โซลูชันที่ไม่ตรงกับความต้องการของตน ในเดือนเมษายน Peter Reinhardt ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Segment บอกกับ VentureBeat ว่าเป้าหมายระยะใกล้คือเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถผสมผสานประสบการณ์ของ Segment และ Twilio เข้ากับระบบการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ราบรื่น “ไม่มีใครคาดเดาได้ว่าพฤติกรรมและความชอบของเราในฐานะผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปมากน้อยเพียงใดในช่วงสองปีที่ผ่านมา เมื่อรวมการเปลี่ยนแปลงของความชอบของผู้บริโภครุ่นต่อรุ่นกับการเร่งรีบในชั่วข้ามคืนสู่ยุคดิจิทัล เป็นที่ชัดเจนว่านักการตลาดต้องการชุดเครื่องมือใหม่เพื่อมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่ผู้บริโภคคาดหวังได้จริง” Reinhardt กล่าวเสริม “บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Netflix เป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัล แต่แทบไม่มีใครมีทรัพยากรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลในระดับเดียวกันด้วยตนเอง เรากำลังทำให้เป็นประชาธิปไตยในแบบเฉพาะบุคคล เพื่อให้บริษัทและนักการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภคสามารถส่งมอบการโต้ตอบที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าคาดหวังได้ในทุกจุดสัมผัส” ภารกิจของ VentureBeat คือการเป็นจัตุรัสกลางเมืองดิจิทัลสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคนิคเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและการทำธุรกรรมที่เปลี่ยนแปลงได้ ไซต์ของเราให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับเทคโนโลยีข้อมูลและกลยุทธ์เพื่อเป็นแนวทางในการเป็นผู้นำองค์กรของคุณ เราขอเชิญคุณเข้าร่วมเป็นสมาชิกชุมชนของเรา เพื่อเข้าถึง: ข้อมูลล่าสุดในหัวข้อที่คุณสนใจ จดหมายข่าวของเราครอบคลุมเนื้อหาผู้นำทางความคิดและส่วนลดในการเข้าถึงกิจกรรมล้ำค่าของเรา เช่น Transform 2021: เรียนรู้เพิ่มเติม เครือข่าย คุณสมบัติและอื่น ๆ สมัครสมาชิก
