Tech

Darlington Building Society ลงทุนในแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

วรวุฒิ – stock.adobe.com การสร้างสังคมกำลังมองหาการตอบสนองลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่โดยตอบสนองความคาดหวังระดับบริการดิจิทัลของพวกเขา โดย Karl Flinders, Emea Content Editor, Computer Weekly เผยแพร่เมื่อ: 14 ต.ค. 2564 13:23 Darlington Building Society กำลังย้าย ไปสู่ขั้นต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเสนอให้ลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้นและดึงดูดลูกค้าใหม่ ในปัจจุบัน สังคมสรรค์สร้างมีบริการออนไลน์ที่จำกัดสำหรับลูกค้า แต่มีแผนจะเปลี่ยนสิ่งนี้ผ่านการเป็นพันธมิตรกับ fintech ieDigital ผ่านแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าของ ieDigital สังคมการสร้างสามารถให้บริการผ่านหลายช่องทางรวมถึงสมาร์ทโฟน คริส ฮันเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Darlington Building Society กล่าวว่าขณะนี้องค์กรไม่ได้ทำอะไรในโลกออนไลน์มากนัก แต่ได้ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงนี้เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเติบโตขึ้น ฮันเตอร์กล่าวว่าสังคมสงเคราะห์ในปัจจุบันมีฟังก์ชันออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถดูธุรกรรมและชำระเงินได้เร็วขึ้น แต่ไม่มีการผสานรวมกับระบบและการดำเนินการของลูกค้าจะไม่เสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ “ลูกค้าสังคมสรรค์สร้างแบบดั้งเดิมมักถูกมองว่าเป็นผู้สูงอายุ แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนไป และเราต้องการดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในตลาด” เขากล่าว ในขั้นต้น บริษัทการเงินต้องการให้ลูกค้าปัจจุบันเปิดบัญชีออนไลน์มากขึ้นตามเวลาว่าง แทนที่จะจำกัดเวลาเปิดสาขา ก่อนที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าจำนองด้วยการดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์ ปัจจุบันสมาคมก่อสร้างมีเก้าสาขาในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของอังกฤษ ลูกค้าออมทรัพย์ 80,000 ราย ลูกค้าจำนองทั่วประเทศ 9,000 ราย และพนักงาน 170 ราย ด้วยทีมเปลี่ยนแปลงไอทีขนาดเล็กที่มีพนักงานประมาณ 15 คน ทีมไอทีทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ด้านไอที เช่น ieDigital เพื่อบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลง อันดับแรกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการพัฒนาแพลตฟอร์มนายหน้าจำนองใหม่ การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานหลัก และการนำระบบโทรศัพท์ใหม่มาใช้ องค์กรจะเริ่มสร้างบริการที่เป็นมิตรกับลูกค้า การใช้แพลตฟอร์มของ ieDigital จะนำเสนอบริการธนาคารดิจิทัลที่ทำงานได้ทั้งบนเดสก์ท็อป แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถือ ภายในสิ้นไตรมาสแรกของปีหน้า บริการออนไลน์จะเปิดใช้งานบนมือถือด้วยฟังก์ชันการทำงานของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะปรับปรุงการเปิดบัญชีสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ เปิดใช้งานการปฐมนิเทศสมาชิกใหม่ทางออนไลน์ และเสนอตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับบัญชีจำนองและบัญชีออมทรัพย์ การปรับปรุงเหล่านี้มีความสำคัญ โดยลูกค้าต้องการช่องทางบริการที่หลากหลาย Hunter กล่าว “การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของเราทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปี ชอบแอพมือถือมาก่อน เว็บไซต์ที่สอง และสาขาที่สาม แต่ความท้าทายคือพวกเขาต้องการทั้งสามอย่าง” การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 และการล็อกดาวน์ที่ตามมาได้กระตุ้นให้เกิดการเข้าใช้บริการทางการเงินดิจิทัล และเป็นการปลุกระดมให้ทีมไอทีที่ Darlington Building Society พวกเขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการตั้งค่าปัจจุบันไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการออนไลน์ได้ ฮันเตอร์กล่าวว่าในช่วงการแพร่ระบาด ลูกค้าให้เวลาแก่องค์กรในขณะที่พวกเขาปรับวิธีการทำงานใหม่ แต่สิ่งนี้ “หายไปในไม่ช้า” เมื่อการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นเมื่อการแพร่ระบาดได้คลี่คลายลง “การระบาดใหญ่แสดงให้เห็นความสำคัญของความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นในการให้บริการสมาชิก” เขากล่าวเสริม “เราภูมิใจที่เราเลือกเปิดสาขา ขยายทีมดูแลลูกค้าตลอดช่วงวิกฤต และรักษาระดับการบริการระดับสูงที่สมาชิกของเราคุ้นเคย” เช่นเดียวกับเทคโนโลยี front-end ที่ต้องเผชิญกับลูกค้า สังคมอาคารกำลังผ่านการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ “เรามีกลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลัก” ฮันเตอร์กล่าว พร้อมเสริมว่าพื้นที่ปัจจุบันคือศูนย์ข้อมูลส่วนตัว “ปัจจุบัน โครงสร้างพื้นฐานด้านหลังประมาณครึ่งหนึ่งอยู่ในระบบคลาวด์ และเราจะดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบภายในสิ้นเดือนนี้” อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับไอทีสำหรับบริการทางการเงิน Yorkshire Building Society การย้ายการพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า โดย: Karl Flinders Coronavirus: ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ทั่วประเทศที่ใช้ในการสร้างตัวแทนที่ชาญฉลาดอย่างรวดเร็วท่ามกลางการระบาดใหญ่ โดย: Karl Flinders Coronavirus: Leeds Building Society ใช้หุ่นยนต์เพื่อรับมือกับวันหยุดจำนอง ความต้องการ โดย: Karl Flinders ทั่วประเทศ การสร้างสังคมเปิดระบบผ่านการจำนอง API โดย: Karl Flinders

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Back to top button