Tech

'การดึงคันโยกที่มองไม่เห็น': ข้อผิดพลาดในการวัดภายในโปรแกรม OSP ของ Amazon การตั้งค่าผู้เผยแพร่บน edge

ในปลายเดือนสิงหาคม พนักงานของสำนักพิมพ์หลายแห่งที่เข้าร่วมในโปรแกรม Onsite Publishing ของ Amazon หรือ OSP ได้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของพวกเขาและพบว่าสิ่งที่ดูเหมือนเป็นเรื่องน่าประหลาดใจ รายได้เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในหลายกรณีด้วยตัวเลขสองหลักและสำหรับหลาย ๆ คนมากกว่า 20% สำหรับโปรแกรมที่กลายเป็นแหล่งรายได้เจ็ดหรือแปดหลักสำหรับผู้เผยแพร่โฆษณาบางราย การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้เป็นเรื่องที่น่ายินดี โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เคยเห็นรายได้จาก OSP ลดลงหรือลดลงเมื่อต้นปีนั้น ผู้เข้าร่วมกลุ่มเดียวกันเหล่านั้นได้รับความประหลาดใจน้อยกว่ามากในสองสามวันต่อมา เมื่อผลประโยชน์เหล่านั้นหายไปจากแดชบอร์ดโดยไม่มีคำอธิบายหรือคำเตือน หลังจากมีการร้องเรียนและสอบสวนมาหลายวัน ผู้เผยแพร่โฆษณาได้รับอีเมลแจ้งว่า Amazon พบปัญหาในการรายงานซึ่ง “มีการปรับปรุงตัววัดประสิทธิภาพอย่างไม่ถูกต้อง” สำหรับเดือนมิถุนายน กรกฎาคม และสิงหาคม อาการสะอึกนั้นพิสูจน์แล้วว่าไม่ใช่ครั้งสุดท้าย เมื่อต้นเดือนนี้ ผู้เข้าร่วมบางคนได้รับอีเมลแจ้งว่า OSP มีค่าคอมมิชชั่นที่รายงานไม่ถึง อันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดในการดำเนินการที่เกิดขึ้นในเดือนกันยายน อาการสะอึกเหล่านี้ซึ่งใกล้จะถึงช่วงเริ่มต้นของฤดูกาลช้อปปิ้ง ทำให้ผู้เข้าร่วม OSP ได้เปรียบ แหล่งข่าวกล่าวว่า พวกเขายังเป็นสัญลักษณ์ของโปรแกรมที่น่าหงุดหงิดมากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมในปีที่ผ่านมา เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของเนื้อหาอย่างกะทันหัน การปรับลดรุ่นหรือนำเนื้อหาของผู้จัดพิมพ์ออกจากผลการค้นหา รวมถึงการขาดแคลนอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารที่ผู้เข้าร่วมหลายคนบอกว่าไม่สามารถป้องกันได้ ในขณะที่ผู้เผยแพร่โฆษณาที่เข้าร่วมบางรายยังคงเห็นรายได้จาก OSP ที่มีแนวโน้มสูงขึ้นโดยรวม หลายคนเห็นว่ารายได้ลดลงอย่างรวดเร็ว แหล่งข่าวจากผู้จัดพิมพ์สองรายที่เข้าร่วมใน OSP กล่าวว่ารายได้ของพวกเขาลดลงมากจนพวกเขาพิจารณาละทิ้งโปรแกรมทั้งหมด หนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขากังวลว่าพวกเขาจะต้องละทิ้งมันในปีหน้า “อนาคตของ OSP ค่อนข้างมืดสำหรับเรา” แหล่งข่าวจากสำนักพิมพ์รายที่สี่กล่าว “Amazon ให้การรายงานเพียงพอในด้านพันธมิตร ซึ่งคุณสามารถจ้างพนักงาน คาดการณ์ประสิทธิภาพ คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ด้วย OSP รู้สึกเหมือนมีการดึงคันโยกที่ผู้สร้างเนื้อหามองไม่เห็น” ถึงความคิดเห็นแล้ว Amazon ได้ส่งข้อความแทนการตอบคำถามชุดหนึ่งที่ Digiday ส่งมา “ที่ Amazon เรากำลังทดลองโปรแกรมของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและเพื่อช่วยให้ผู้เผยแพร่โฆษณาประสบความสำเร็จใน Amazon” คำแถลงดังกล่าวอ่าน “การเผยแพร่ในสถานที่จริงยังอยู่ในช่วงผู้ได้รับเชิญเท่านั้น และเราจะดำเนินการทดสอบต่อไปและเรียนรู้ว่าเราจะแบ่งปันเนื้อหานี้กับลูกค้าอย่างไร — ทดสอบตำแหน่งใหม่ทั่ว Amazon ทำให้ลูกค้าค้นพบเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและแนะนำผู้เผยแพร่โฆษณาได้ง่ายยิ่งขึ้น ผู้ชมใหม่ เป้าหมายสำหรับโปรแกรมของเราสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้เผยแพร่โฆษณา และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ” การสูญเสียสถานะ แม้ว่าโปรแกรมพันธมิตรทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่เสนอค่าคอมมิชชั่นเป็นอย่างน้อย แต่ OSP ต้องการให้ผู้เผยแพร่โฆษณาที่เข้าร่วมลงทุนศรัทธาใน Amazon อย่างมาก OSP อนุญาตให้ผู้เผยแพร่เผยแพร่คู่มือผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์และแอปของ Amazon จากนั้นรับค่าคอมมิชชันหากผู้ที่อ่านคู่มือเหล่านั้นซื้อหนึ่งในผลิตภัณฑ์เด่น แม้ว่าผู้จัดพิมพ์สามารถจัดเก็บคู่มือทั้งหมดไว้ในหน้าโปรไฟล์ภายในคุณสมบัติของ Amazon ได้ แต่ความคิดเห็นส่วนใหญ่ที่ท่วมท้นมาจากคำค้นหาของ Amazon; ในช่วงสองปีที่ผ่านมา บุคคลที่ป้อนคำค้นหาเช่น “หม้อทอดอากาศที่ดีที่สุด” หรือ “หมอนที่ดีที่สุด” มักจะพบข้อความที่ตัดตอนมาจากคู่มือที่เขียนโดยผู้จัดพิมพ์ OSP ที่เข้าร่วมในการค้นหาสองสามครั้งแรก ผลลัพธ์. เช่นเดียวกับบริษัทสื่อดิจิทัล Amazon มักจะแก้ไขสิ่งที่ใส่ในผลการค้นหา การทดสอบเหล่านี้บางครั้งมีผลหายนะสำหรับผู้เผยแพร่ OSP ซึ่งกล่าวว่า Amazon ไม่ค่อยเตือนพวกเขาว่าการทดสอบกำลังจะมาถึง แม้ว่าแหล่งที่ติดต่อสำหรับเรื่องนี้กล่าวว่าเหมาะสมอย่างยิ่งที่พวกเขาจะดำเนินการดังกล่าว “พวกเขาจะไม่ทำงานหากพวกเขาไม่พยายามเพิ่มประสิทธิภาพ” แหล่งข่าวคนที่หกกล่าว แต่ในช่วงฤดูใบไม้ผลินี้ ผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวนมากสังเกตเห็นว่า Amazon เริ่มใช้การทดลองหนึ่งที่พวกเขาพบว่าน่าหนักใจเป็นพิเศษ แทนที่จะแสดงคู่มือของผู้จัดพิมพ์ในผลการค้นหาจำนวนมาก Amazon กลับแสดงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ที่ Amazon แนะนำเอง หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงจากลูกค้าของ Amazon วิดเจ็ตคำแนะนำเหล่านั้นซึ่งมีองค์ประกอบการออกแบบหลายอย่างเหมือนกันกับคู่มือของผู้จัดพิมพ์ รู้สึกเหมือนเป็นก้าวที่เป็นลางไม่ดีซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าร่วมหลายคนกลัวตั้งแต่เริ่มโปรแกรม นั่นคือ Amazon หลังจากใช้เนื้อหาของผู้จัดพิมพ์เพื่อเรียนรู้ว่าเนื้อหาอาจบังคับผู้ใช้ได้อย่างไร เพื่อซื้อบางอย่างก็จะตัดผู้จัดพิมพ์ออกจากสมการ “โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาแทนที่ OSP [content] ส่วนใหญ่ที่ฉันเห็นด้วย ‘คะแนนสูง’ [results]” แหล่งข่าวจากสำนักพิมพ์ที่เข้าร่วมรายที่ห้าซึ่งรายได้จากโปรแกรมลดลงเกือบ 90% จากจุดสูงสุดของพวกเขา ความคิดเห็นแตกต่างกันไปตามส่วนแบ่งของผลการค้นหาเนื้อหา OSP ที่สูญเสียไป แต่นอกเหนือจากการสูญเสียรายได้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้เกิดความสงสัยในหมู่ผู้เข้าร่วมหลายรายว่า Amazon สามารถใช้ข้อมูลที่สร้างโดยการแปลง OSP เพื่อแจ้งรายการที่พวกเขาแนะนำให้ผู้บริโภคทราบ ในหลายกรณี Amazon ได้นำข้อมูลที่สร้างโดยผู้ขายและคู่ค้ารายอื่นๆ มาใช้เพื่อสร้างคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันโดยตรงกับข้อมูลที่ผู้ขายและคู่ค้าเสนอให้ “ไม่มี MSA ที่มีความแข็งแกร่งทางอุตสาหกรรม [master service agreements] ควบคุมการใช้ข้อมูล [OSP]” แหล่งข่าวที่สามกล่าว การเปลี่ยนแปลงในมาตรฐาน แต่การสนับสนุนของ Amazon สำหรับคำแนะนำของตัวเองทำให้ผู้จัดพิมพ์บางรายไม่พอใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการเปลี่ยนแปลงที่แยกจากกันซึ่งเริ่มทำในฤดูใบไม้ผลิเมื่อบอกผู้จัดพิมพ์ว่าพวกเขาจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงคู่มือของพวกเขา ในช่วงแรกสุดของเนื้อหา เนื้อหาส่วนใหญ่ใน OSP มาจากแบรนด์สื่อที่มีชื่อเสียงและเป็นมรดก ส่วนใหญ่แก้ไขเวอร์ชันเนื้อหาเล็กน้อยที่พวกเขาได้เผยแพร่ไปแล้วในเว็บไซต์ของตน แต่ภายในเวลาไม่กี่เดือน ก็มีผู้จัดพิมพ์กลุ่มใหม่เข้ามา หลายคนก็คลุมเครือกว่ามาก มีที่มาที่น่าสงสัยบางส่วน และให้คำแนะนำโดยอิงจากการประเมินที่เข้มงวดน้อยกว่ามาก “พวกเขาไม่ได้ออกไปพยายามที่จะบรรลุสภาพแวดล้อมที่ให้รางวัลกับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม พวกเขาออกไปกระตุ้นยอดขาย” แหล่งข่าวคนที่หกกล่าว “ด้านหนึ่งพวกเขาคาดว่าคุณภาพจะลดลง [when they let smaller publishers in] ฉันไม่คิดว่าพวกเขาคาดหวังว่าผู้คนจะก้าวข้ามขอบเขตได้เร็วแค่ไหน” เมื่อต้นปีนี้ ผู้เข้าร่วม OSP ได้รับคำแนะนำจำนวนมาก ในปลายฤดูใบไม้ผลิ Amazon เริ่มบอกผู้เข้าร่วมว่ากำลังเปลี่ยนแนวทางและรายการคุณลักษณะที่แต่ละคู่มือจำเป็นต้องรวมไว้ แหล่งข้อมูลหลายแห่งยินดีรับคำแนะนำ แต่กรอบเวลาไม่เป็นเช่นนั้น หลายคนบอกว่าพวกเขาจะมีเวลา 30 วันในการรับคำแนะนำ ซึ่งในบางกรณีอาจมีเนื้อหาหลายร้อยชิ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด “นี่คือบทความหลายร้อยบทความ นี่คือสิ่งที่ [been] อนุมัติก่อนหน้านี้” ผู้บริหารคนที่สองส่งเสียงเอะอะโวยวาย หลายคนทำการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่เพื่อหลีกเลี่ยงรายได้ที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ แต่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น สำหรับบางคนที่ไม่เกิดผล “เราไม่เคยเห็นการปรับปรุงที่สำคัญจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น” แหล่งข่าวที่สามกล่าว “มีรสขมจากนั้น”

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Back to top button