Business

การวิจัย: อะไรทำให้พนักงานรู้สึกมีพลังที่จะพูดออกมา

ผู้จัดการส่วนใหญ่เข้าใจว่าการส่งเสริมให้พนักงานแสดงความคิดเห็นสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ คิดค้นและค้นพบข้อบกพร่องของตนเองได้ อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจนี้ดูเหมือนจะไม่แปลไปสู่การปฏิบัติ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพนักงานกว่า 85% ยังคงนิ่งเงียบในเรื่องสำคัญเพราะพวกเขากังวลว่าจะถูกมองในแง่ลบ ผู้จัดการจะสนับสนุนให้พนักงานพูดความคิดของพวกเขาในที่ทำงานได้อย่างไร? งานวิจัยใหม่ของผู้เขียนระบุวิธีการใหม่ในการสนับสนุนให้พนักงานใช้เสียงของตนเอง นั่นคือ การสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่เน้นแนวคิดเรื่อง ทางเลือก พวกเขาพบว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นของพวกเขาในบริษัทที่มีวัฒนธรรมเน้นย้ำว่า คนมีทางเลือกเสมอ.

Richard Branson CEO ของ Virgin Enterprises ผู้มีชื่อเสียง กล่าวว่า , “ทางเลือกช่วยให้ผู้คนและสร้างบุคลากรด้านเนื้อหามากขึ้น” Virgin Enterprises ยังขึ้นชื่อเรื่องการรับฟังความคิดและความคิดเห็นของพนักงานอีกด้วย ในปี 2015 Bethan Patfield พนักงานแถวหน้าของ Virgin Trains สังเกตว่าเชฟชื่อดัง Bryn Williams กลายเป็นลูกค้าประจำที่เดินทางไปและกลับจากลอนดอน Patfield แนะนำ ว่า Virgin ร่วมมือกับ Williams เพื่อปรับปรุงเมนูออนบอร์ดที่ไม่น่าสนใจ ในท้ายที่สุด Virgin และ Williams ได้พัฒนาเมนูใหม่ที่ได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้า มีความสัมพันธ์ระหว่างการเน้นที่ทางเลือกของ Virgin กับการเน้นที่เสียงของพนักงานหรือไม่?

ผู้จัดการส่วนใหญ่เข้าใจว่าการให้อำนาจพนักงานในการแสดงความคิดเห็นสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ คิดค้นและค้นพบข้อบกพร่องของตนเองได้ อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจนี้ดูเหมือนจะไม่แปลไปสู่การปฏิบัติ การวิจัย แสดงให้เห็นว่ามากกว่า 85% ของพนักงานยังคงนิ่งเงียบในเรื่องสำคัญเพราะพวกเขากังวลว่าจะถูกมองในแง่ลบ ผู้จัดการจะสนับสนุนให้พนักงานพูดความคิดของตนเองในที่ทำงานได้อย่างไร

โอกาสที่พนักงานจะใช้เสียงของตนได้รับอิทธิพลจากทั้งสองอย่าง บุคลิกภาพส่วนบุคคล และวัฒนธรรมองค์กร พวกเขา จมอยู่ใน แต่ที่สำคัญ วัฒนธรรมองค์กรมีพลังมากจนสามารถ

แทนที่ บทบาทที่สำคัญของบุคลิกภาพ ในการสร้างเสียงของพนักงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้แต่ผู้ที่ไม่น่าจะแสดงความคิดของตนด้วยนิสัยใจคอก็อาจได้รับประโยชน์และแบ่งปันในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม กุญแจสำคัญในการกระตุ้นเสียงของพนักงานคือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เหมาะสม

งานวิจัยของเราซึ่งตีพิมพ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ใน การดำเนินการของ National Academy of Sciences ระบุวิธีการใหม่ที่จะส่งเสริมให้พนักงานใช้เสียงของตนเอง: การสร้าง วัฒนธรรมของบริษัทที่เน้นความคิดของ ทางเลือก การมีทางเลือกทำให้ผู้คนรู้สึกมีพลังและสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมได้ การวิจัย แสดงให้เห็นว่าความรู้สึกในการควบคุมเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความเป็นเจ้าของที่มากขึ้นและการเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน เรานำข้อเสนอนี้ไปทดสอบในการทดลองสามครั้งในสหรัฐอเมริกา อินเดีย และสิงคโปร์ เราพบว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นในบริษัทที่มีวัฒนธรรมเน้นย้ำว่า คนมีทางเลือกเสมอ.

ในการทดลองหนึ่ง เราขอให้ผู้ใหญ่วัยทำงานชาวอเมริกันสวมบทบาทเป็นผู้สมัครงาน เรานำเสนอโบรชัวร์ของบริษัทที่เน้นแนวคิดของการเลือกในวัฒนธรรมของบริษัทหรือไม่ ตัวอย่างเช่น โบรชัวร์ของบริษัทที่เน้นตัวเลือกที่กล่าวถึง:

ที่นี่ที่ เราต้องเตือนตัวเองว่า เรามีทางเลือกเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการขยายไปสู่ตลาดใหม่ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจ เรามีทางเลือก เสมอ… โดยสรุป แทนที่จะยอมรับสถานการณ์ พนักงานของเราเลือก ตัวเลือก ที่ช่วยให้เราเติบโตในตลาดได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

โบรชัวร์ของบริษัทอื่นไม่ได้กล่าวถึงแนวคิดในการเลือก

เราถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันแนวคิดใหม่เกี่ยวกับการปรับปรุง กระบวนการของบริษัทและสื่อสารความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการทำงานแม้ว่าความคิดเห็นจะแตกต่างจากผู้อื่นก็ตาม นอกจากนี้เรายังประเมินแนวโน้มที่จะพูดและสนับสนุนให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในเรื่องต่างๆ ที่ส่งผลกระทบต่อบริษัท เราพบว่าผู้เข้าร่วมมีความเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็น ความคิด และแนวคิดในบริษัทมากขึ้น โดยเน้นถึงความพร้อมของตัวเลือกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังได้รับ สนใจทำงานในองค์กรที่เน้นทางเลือกมากกว่าที่ไม่ทำ การเลือกเน้นย้ำอาจช่วยให้องค์กรสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของพนักงานและทำให้พวกเขาได้เปรียบในการดึงดูดผู้มีความสามารถ

ต่อไปเราจะถามคำถาม: อะไร อย่างแน่นอน การเลือกที่ทำให้คนเปลี่ยนพฤติกรรม? เราพบว่าการคิดเกี่ยวกับการเลือกทำให้ผู้คนรู้สึกแข็งแกร่งและมีพลังมากขึ้น ซึ่งก็สมเหตุสมผลเพราะการเลือกช่วยให้ผู้คนสามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งแวดล้อมของตนได้ในขณะที่แสดงออกถึงความชอบ ค่านิยม และความเชื่อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น โดยการเลือกอีเมลที่จะตอบกลับก่อน โปรเจ็กต์ใด และการประชุมใดที่จะเข้าร่วม ผู้เลือกไม่เพียงแต่แสดงลำดับความสำคัญและเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังกำหนดด้วยว่าจะทำอะไรสำเร็จ (และอะไรที่ถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง) ). เราจึงโต้แย้งว่าการเลือกเน้นย้ำทำให้พนักงานเต็มใจที่จะพูดมากขึ้น เพราะการเลือกช่วยเสริมความรู้สึกของตนเองในฐานะบุคคลที่แข็งแกร่งและเป็นอิสระ ซึ่งกำหนดชะตากรรมของตนเองและมีอิทธิพลต่อโลกรอบตัวพวกเขา

แม้ว่า ทางเลือกอาจดูเหมือนเป็นผลดีที่ไม่ผสมเทียม เช่นเดียวกับโครงการและการแทรกแซงในที่ทำงานหลายๆ อย่าง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า
อาจมีจุดที่มากกว่านั้น ตัวเลือกไม่จำเป็นต้องดีกว่าเสมอไป มีตัวเลือกมากเกินไปจนล้นหลาม ดังนั้นจึงเอาชนะความรู้สึกของการเสริมอำนาจและสิทธิ์เสรีที่พวกเขาพยายามจะส่งเสริม อย่างไรก็ตาม องค์กรสามารถทำงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เน้นความคิดทางเลือกได้โดยไม่สร้างภาระให้พนักงานด้วยทางเลือกนับร้อย

โดยรวมแล้ว หากบริษัทต้องการส่งเสริมให้พนักงานใช้เสียงของตน จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม การวิจัยของเราระบุคุณลักษณะที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพของวัฒนธรรมองค์กร โดยเน้นที่คุณค่าของการเลือก ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้จัดการและองค์กรทำอย่างนั้นได้

  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button