Business

เหตุใดความไว้วางใจจึงเป็นข้อกำหนดสูงสุดสำหรับการสร้างและขยายบริษัทของคุณ (และวิธีการจัดลำดับความสำคัญ)

อะไรที่สำคัญกว่าสำหรับบริษัทของคุณ: การเติบโต หรือความไว้วางใจ

ถ้าคุณพูดแบบเดิม แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว การเติบโตแบบออร์แกนิกเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับผู้บริหารธุรกิจ จากการสำรวจประจำปี ของซีอีโอทั่วโลก ประจำปีที่ยี่สิบสี่ของ PricewaterhouseCoopers หัวหน้าบริษัทในสหรัฐอเมริการ้อยละ 88 และผู้นำระดับโลกร้อยละ 73 รายงานว่ามีความสำคัญอันดับหนึ่งในปี 2564

แล้วทำไมจะไม่ได้ล่ะ การเติบโตนำมาซึ่งรางวัล: ราคาหุ้นที่สูงขึ้น ค่าตอบแทนผู้บริหารที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และงบประมาณที่มากขึ้นสำหรับการจ้างงาน การสร้าง และการขยายในทุกด้าน ในธุรกิจ การเติบโตและความสำเร็จแทบจะมีความหมายเหมือนกัน

แต่ผู้บริหารและผู้ประกอบการมักมองข้ามความสำคัญของความไว้วางใจที่มีต่อองค์กร

มุ่งสู่การเติบโตที่ ค่าใช้จ่ายของความไว้วางใจสามารถส่งเสริมบริษัทในระยะสั้น แต่ทำลายความน่าเชื่อถือในระยะยาว ทั้งภายในและภายนอก หากไม่มีความไว้วางใจ พนักงานจะไม่เห็นคุณค่าของผู้นำหรือรู้สึกว่าตนเองมีค่า หากไม่มีความไว้วางใจ ลูกค้าจะสงสัยในข้อความหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทและสุดท้ายก็จะหายไป

สิ่งสำคัญอันดับแรกที่ธุรกิจต้องเลือกเพิ่มความไว้วางใจ ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า คุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจเพราะคุณให้ความสำคัญกับการเติบโต

โลกธุรกิจเต็มไปด้วยตัวอย่างของบริษัทที่ให้ความไว้วางใจมาก่อนและกำลังเฟื่องฟู Marc Benioff CEO ของ Salesforce แสดงรายการนี้ก่อน ค่านิยมหลักสี่ประการที่ขับเคลื่อนบริษัทของเขา อีกสามประการ ได้แก่ ความสำเร็จ นวัตกรรม และความเท่าเทียมกันของลูกค้า ได้รับแจ้งอย่างชัดเจนจากความไว้วางใจ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Popeyes เมื่อ Cheryl Bachelder ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง CEO ในปี 2550 แฟรนไชส์และบริษัทต่างอยู่ใน ความขัดแย้งอย่างรุนแรง ปริญญาตรีบอกกับ Wall Street ว่าความสำคัญสูงสุดของเธอไม่ใช่นักลงทุน แต่ก่อนอื่นคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับแฟรนไชส์ ​​​​ซึ่งในที่สุดจะพิสูจน์ได้ดีกว่าสำหรับนักลงทุน ตั้งแต่นั้นมา การเติบโตได้เพิ่มสูงขึ้นในตลาด

ในทางกลับกัน บริษัทเทคโนโลยีบางแห่งได้ผลักดันการเติบโตโดยแลกกับความเชื่อมั่นของลูกค้าในเรื่องความเป็นส่วนตัวและข้อมูล บริษัทเหล่านั้นมองเห็นการเติบโตในระยะสั้นแต่ได้บั่นทอนความน่าเชื่อถือของลูกค้าในระยะยาว

Trust ช่วยให้ผู้บริหารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจส่วนใหญ่ได้ง่ายขึ้น หากพนักงานและลูกค้าเชื่อในสิ่งที่คุณพูด พวกเขาก็มีแนวโน้มจะตามคุณมากขึ้น ความไว้วางใจสร้างความปรารถนาดี สามวิธีที่ผู้นำสามารถจัดลำดับความสำคัญของความไว้วางใจได้มีดังนี้ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถบรรลุการเติบโตที่มากขึ้น

1. ทำให้การสร้างวัฒนธรรมที่มีความน่าเชื่อถือสูงเป็นวัตถุประสงค์เฉพาะ

ฉันไม่ค่อยได้ทำงานกับองค์กรที่เติบโตไม่ได้ วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน แต่สิ่งที่เกี่ยวกับความไว้วางใจ? ในขณะที่หลายองค์กรมีองค์ประกอบของความไว้วางใจที่ระบุไว้เป็นส่วนหนึ่งของค่านิยมหรือพันธกิจ/วิสัยทัศน์ และควรมี- ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เป้าหมายของความไว้วางใจอย่างชัดเจนจะรู้สึกเหมือนเป็นการซ้ำซากจำเจ

การลงทุนในความไว้วางใจ จ่ายออก ทุกๆ ปี Fortune ร่วมกับ Great Place to Work Institute จะเผยแพร่รายชื่อ “100 บริษัทที่น่าทำงานที่สุด” คุณไม่สามารถอยู่ในรายการนี้ได้หากไม่ได้สร้างวัฒนธรรมที่มีความน่าเชื่อถือสูง ที่จริงแล้ว คุณสมบัติด้านความไว้วางใจประกอบขึ้นเป็นเกณฑ์ส่วนใหญ่ บริษัทไม่ได้ทำรายการนี้โดยบังเอิญ องค์กรเหล่านี้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างวัฒนธรรมอย่างจงใจ– ฉันรู้เพราะเคยทำงานโดยตรงกับองค์กรเหล่านี้หลายคน พวกเขาให้ความสำคัญกับความไว้วางใจทุก ๆ บิตในขณะที่คนอื่น ๆ ต่างก็เติบโตและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้รับทั้งสองอย่างมากขึ้น ตลอดระยะเวลา 20 ปีจนถึงปี 2018 องค์กรที่ทำรายชื่อนี้ทำได้ดีกว่าตลาด เกือบสามเท่า.

2. ระบุว่าเพื่อนร่วมงานและทีมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร

พิจารณาให้ถี่ถ้วนว่าผู้คนในบริษัทของคุณโต้ตอบกันอย่างไร พวกเขาพูดความจริงหรือหมุน? ปกปิดปัญหาหรือโปร่งใส? มีการประชุมหลังการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นจริงหรือไม่? มีการชี้นิ้วและตำหนิหรือไม่? ผู้คนกำลังเผชิญปัญหาหรือปฏิเสธปัญหาหรือไม่

ในวัฒนธรรมที่ไว้ใจได้ต่ำ ผู้คนไม่พูดความจริงหรือพูดความจริงไม่ได้ การตัดสินใจใช้เวลานานและการริเริ่มมีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่ควร ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะยกปัญหาขึ้น และรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ ส่งผลให้นวัตกรรมลดลง ทำไม? เพราะคุณไม่สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้โดยไม่ต้องเสี่ยง และเมื่อความไว้วางใจต่ำ ผู้คนจะไม่เสี่ยง วัฒนธรรมที่มีความน่าเชื่อถือสูงหมายถึงผู้คนใส่ใจซึ่งกันและกันและดูแลซึ่งกันและกัน นวัตกรรมที่ยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ

3. สร้างความไว้วางใจอย่างชัดเจนกับลูกค้าและคู่ค้า

ความไว้วางใจที่เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า จำไว้ว่าคุณไม่ได้แค่ทำยอดขาย แต่คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่จะแสดงออกมาในการเติบโตอย่างยั่งยืน ในการสำรวจล่าสุดของ Salesforce เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 2,900 ราย ประมาณ
ผู้ซื้อธุรกิจ 8 รายจาก 10 ราย รายงานว่าการโต้ตอบกับ พนักงานขายที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้

เมื่อลูกค้าไว้วางใจคุณ พวกเขาจะไม่เพียงซื้อจากคุณเท่านั้น พวกเขาจะซื้อบ่อยขึ้นและมีปริมาณมากขึ้น พวกเขาจะอยู่กับคุณนานขึ้นและให้คำแนะนำแก่คุณ และธุรกิจอ้างอิงคือความเร็วของความไว้วางใจในการดำเนินการ ลูกค้าของคุณกำลังบอกผู้มีแนวโน้มว่าควรไว้วางใจคุณ ในท้ายที่สุด การขายเป็นเพียงความไว้วางใจที่สร้างรายได้

เนื่องจากความไว้วางใจไม่ใช่รายการโฆษณา จึงไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร แต่ความไว้วางใจผลักดันทุกรายการในงบกำไรขาดทุน และงบดุล ความไว้วางใจไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการเติบโตเท่านั้น ความไว้วางใจเป็นสกุลเงินสุดท้าย

  • เทค
    โลก

  • อาหาร
  • เกม
  • การท่องเที่ยว
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button