Tech

วิธีที่ Salesforce รวบรวมข้อมูลลูกค้าของตัวเองผ่านการเล่นวิดีโอสตรีมมิงใหม่

24 กันยายน 2564 โดย เคท เคย์

ในขณะที่ Salesforce ได้ปิดการประชุม Dreamforce ในปีนี้ — ซึ่งการจำกัดการแพร่ระบาดหมายความว่ามีสมาชิก VIP เพียง 500 คนเท่านั้นที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกับมาสคอตของป่าแสนน่ารักแบบตัวต่อตัว ในขณะที่คนอื่นๆ ได้รับการปรับแต่งแบบเสมือนจริง — คอลเลกชันออนไลน์ของรายการและเนื้อหาต้นฉบับที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้จากการประชุม ถือว่า Salesforce+ ทำหน้าที่เป็นแหล่งเก็บข้อมูลที่มีศักยภาพในการแตะเกี่ยวกับสาวก Salesforce เหล่านั้น

และข้อมูลนั้นเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้น — เช่น วิดีโอที่พวกเขาดูหรือไม่ เกี่ยวข้องกับเทคนิคการค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์การจัดการข้อมูล — มีช่องทางในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เรียกว่า Salesforce CDP, บริษัทกำลังโต้กลับพวกเขา

“ เรากำลังใช้กลุ่มผลิตภัณฑ์มาร์เทครวมถึง CDP เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่หลากหลาย ของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา” Mike Kostow รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce ที่ Salesforce กล่าวกับ Digiday ภายใน บริษัทเรียกแนวทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนเองว่า Salesforce-on-Salesforce

แม้ว่าผู้คนจะไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูวิดีโอบน Salesforce+ แต่บริษัทคาดว่าผู้คนจำนวนมากที่ดูเนื้อหาการสตรีมจะเข้าสู่ระบบโดยใช้ TrailblazerID ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อจุดข้อมูลที่สร้างขึ้นผ่านการดูวิดีโอของพวกเขากับข้อมูลอื่น ๆ ที่มีเกี่ยวกับพวกเขา

Salesforce ซึ่งได้รวมเอาบางส่วนของ การจัดการข้อมูลและความสามารถด้านมาร์เทคโดยการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง MuleSoft, Tableau Software และ Datorama ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Salesforce+ ในการประชุม Dreamforce ประจำปีนี้ ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 21 ถึง 23 กันยายน โดยได้รับแรงบันดาลใจจากบริการสตรีมมิงเช่น Netflix หรือ Disney+ การนำเสนอซีรีส์ต้นฉบับที่มีบทสัมภาษณ์ ผู้บริหาร เช่น CMO Carla Piñeyro Sublett ของ IBM และนักกีฬาอย่าง Kelvin Beachum แนวรุกของ Arizona Cardinals พร้อมด้วยวิดีโอการฝึกอบรมและการสาธิตผลิตภัณฑ์จากงานต่างๆ ที่บริษัทจัดขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา

บริษัทแนะนำการแสดงเหล่านั้นให้กับ Salesfo ผู้ชม rce+ โดยใช้ผลิตภัณฑ์อื่นของตนเองอย่าง Interaction Studio ซึ่งระบุผู้คน ตรวจสอบพฤติกรรมดิจิทัล และปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาเห็นบนเว็บไซต์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยแบบเรียลไทม์ “ถ้าฉันเห็นว่าคุณสนใจประเด็นสำคัญของฉัน หรือประเด็นสำคัญของแผนงาน Marketing Cloud” Kostow กล่าว “ฉันกำลังสร้างความรู้สึกที่ดีทีเดียวว่าคุณสนใจเทคโนโลยีการตลาด”

ข้อมูลผู้ชมทั้งหมดจากสตรีมวิดีโอเหล่านั้นรวมกับสิ่งที่ Salesforce ติดตามอย่างพิถีพิถันเกี่ยวกับลูกค้า รวบรวมผ่านช่องทางการขายและการบริการลูกค้า เช่น อีเมล แชท หรือโทรศัพท์ ข้อมูลดังกล่าวจะถูกยึดเข้ากับข้อมูลการซื้อซึ่งแสดงว่าลูกค้าได้ลงทะเบียนใช้งานผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

เรียกได้ว่าเป็นตัวอย่างสุดขั้วของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ Salesforce ต้องการให้ลูกค้าของตนเองนำ CDP ของตนไปจัดการและใช้งานเมื่อทำการตลาดกับลูกค้าของตนเอง . บริษัทเพิ่งเพิ่ม CDP ลงใน AppExchange ซึ่งเป็นบทสรุปของซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกับเทคโนโลยี Salesforce เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้นกับข้อมูลจากบริษัทบุคคลที่สามที่มีอยู่ในการแลกเปลี่ยนได้ง่ายขึ้น “คุณแต่งงานกับสิ่งนั้นด้วยสิ่งที่พวกเขาพูดกับทีมขายของคุณ มันเป็นมากกว่าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณนำทุกสิ่งมารวมกัน” Kostow

Christopher Bayerle ที่ปรึกษา Salesforce ที่ได้รับการรับรองที่มีสถานะ “Ranger” – การจัดอันดับของ ความสูงระดับ Sequoia ในลำดับชั้น “trailblazer” ของบริษัท สำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ — Salesforce-on กล่าว – กลยุทธ์ Salesforce สมเหตุสมผลมาก “แน่นอนว่าพวกเขาต้องการรู้ว่าคุณกำลังดูอะไรใน Salesforce+ และให้คำแนะนำในการสนทนากับคุณ เพราะนั่นก็เป็นเครื่องมือที่พวกเขาขายให้กับผู้ที่กำลังดูอยู่” เขากล่าว

Kostow กล่าวว่า Salesforce กำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยน Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการแชทสำหรับการทำงานและการทำงานร่วมกันที่ซื้อในเดือนมกราคม ให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง “มันอยู่ในแผนงานระยะยาวของเรา” เขากล่าว

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Back to top button